Wie du deinen Kunden automatische Nachrichten sendest
In einem kleinen Unternehmen werden die meisten Kundennachrichten einzeln geschrieben: „Wir erwarten dich morgen um 14 Uhr", „Falls du zufrieden warst, hinterlasse bitte eine Bewertung". Diese Nachrichten helfen — aber du vergisst, sie zu schreiben. Und wenn du das vergisst, kommt der Kunde nicht oder er schreibt keine Bewertung.
Eine Automatisierung bedeutet: Du richtest es einmal ein und vergisst es dann. Es gibt drei Automatisierungen, die ein kleines Unternehmen wirklich braucht: Terminberinnerungen, Bewertungsanfragen und Antworten auf eingehende Bewertungen. Unten erfährst du, wann du welche nutzen solltest und wie du sie in Wibigo einrichtest.
Welche Automatisierung passt zu deinem Unternehmen?
| Automatisierung | Wann du sie brauchst | Messbarer Nutzen |
|---|---|---|
| Terminberinnerung | Du arbeitest mit Terminen (Friseur, Arzt, Berater, Werkstatt) | Weniger Ausfallquoten |
| Bewertungsanfrage | Du möchtest auf Google besser sichtbar sein | Mehr Bewertungen, bessere Platzierung in Maps |
| Automatische Antwort auf Bewertungen | Du bekommst regelmäßig Bewertungen, findest aber keine Zeit zum Antworten | Dein Profil wirkt zuverlässiger |
| Willkommens-E-Mail | Du sammelst Neue-Kunden-Anmeldungen | Du hältst den ersten Kontakt |
Du musst nicht alles auf einmal aktivieren. Starte mit einer — derjenigen mit dem höchsten Nutzen: Wenn du mit Terminen arbeitest, beginne mit Berinnerungen; wenn du einen Laden oder einen Service betreibst, mit Bewertungsanfragen.
1. Terminberinnerung
Dies ist die Automatisierung mit dem direktesten Ertrag, denn jeder Ausfalltermin ist ein unbenutzter Zeitslot.
Einrichtung:
- Klicke auf Automatisierungen in der oberen Navigationsleiste auf der Seite Meine Website oder Nachrichten.
- Aktiviere den Schalter auf der Karte Automatische Erinnerungen.
- Wann soll sie versendet werden? — 1 Stunde vorher, 2 Stunden vorher, 1 Tag vorher oder 2 Tage vorher.
- Mit Beispiel senden siehst du, wie die Nachricht aussieht.
So wählst du den richtigen Zeitpunkt: Early enough, dass dein Kunde seinen Plan ändern kann, aber spät genug, dass er nicht vergisst. Wenn der Termin kostenpflichtig ist und du eine Absagenachricht brauchst, ist 1 Tag vorher oft gut; bei kurzen kostenlosen Terminen funktioniert oft 2 Stunden vorher besser.
Schritt-für-Schritt: Terminberinnerungen einrichten
2. Bewertungsanfrage
Eine Google-Bewertung ist das einzige sichtbare Signal, das einen neuen Kunden davon abhält, dich auszuwählen. Aber sie kommt nicht von selbst — ein zufriedener Kunde schreibt normalerweise nichts, ein unzufriedener schreibt. Das Fragen stellt dieses Gleichgewicht wieder her.
Einrichtung:
- Öffne auf der Seite Automatisierungen die Karte Bewertungssammlung.
- Füge in das Feld Ihr Google-Bewertungslink den Link „Bewertung schreiben" aus deinem Google-Geschäftsprofil ein.
- Wann sollte danach gefragt werden? — Am selben Tag, 1 Tag später oder 3 Tage später.
Zeitpunkt: Bei den meisten Unternehmen funktioniert 1 Tag später am besten. Das Erlebnis ist noch frisch, aber der Kunde ist nicht mehr in Eile.
Schritt-für-Schritt: Google-Bewertungen automatisch sammeln
3. Automatische Antwort auf Bewertungen
Bewertungen sammeln ist die eine Hälfte; antworten die andere. Ein Profil mit unbeantworteten Bewertungen wirkt „nachlässig". Wenn du dein Google-Geschäftsprofil verbindest, werden neue Bewertungen automatisch mit KI beantwortet.
Du wählst eines von drei Verfahren:
- Genehmigung erforderlich — hochbewertete Bewertungen werden automatisch beantwortet, niedrigere warten auf deine Genehmigung
- Entwurf, ich genehmige — alle Bewertungen erhalten einen Entwurf, der nach deiner Genehmigung gesendet wird
- Vollautomatisch — alle Bewertungen werden beantwortet, ohne dass du sie siehst
Empfehlung: Niedrig bewertete Bewertungen sind empfindlich und erfordern oft eine persönliche Antwort. Für den Anfang ist Genehmigung erforderlich die sicherste Wahl.
Schritt-für-Schritt: Verbinde dein Google-Geschäftsprofil
Häufige Fehler
Alles auf einmal aktivieren. Wenn dein Kunde in derselben Woche drei verschiedene automatische Nachrichten bekommt, ist das keine Aufmerksamkeit, sondern Spamming. Aktiviere sie nacheinander und schau auf die Ergebnisse.
Die Nachricht nie prüfen, bevor du sie aktivierst. Mit Beispiel senden prüfst du in deiner E-Mail: Ist dein Unternehmensname richtig, ist das Zeitformat korrekt, stimmt der Ton?
Den Bewertungslink falsch einfügen. Der Link sollte mit https:// beginnen und die Bewertungsseite direkt öffnen — nicht die Hauptseite deines Profils.
Die Planung nie anzupassen. Die Standardeinstellung ist nicht für jedes Geschäft richtig. Nach einem Monat Nutzung: Schau auf die Ausfallzahl und verschiebe die Erinnerung um eine Stufe.
Häufig gestellte Fragen
In wessen Namen werden die Nachrichten versendet? In deinem Namen. Der Kunde sieht dein Unternehmen, nicht Wibigo.
Kann ich über WhatsApp versenden? Erinnerungen zeigen WhatsApp in der Kanalwahl an und deine Auswahl wird gespeichert; der Versand erfolgt derzeit per E-Mail, WhatsApp kommt bald.
Geht die Nachricht zweimal zu demselben Kunden? Nein. Eine Erinnerung wird nur einmal pro Termin gesendet.
Werden alte Nachrichten gelöscht, wenn ich die Automatisierung deaktiviere? Nein, das Deaktivieren stoppt nur zukünftige Sendungen.
Wie du anfängst
Wenn du mit Terminen arbeitest, aktiviere heute nur die Automatische Erinnerung und schau eine Woche später auf die Ausfallzahlen. Wenn du keine Termine hast, beginne mit der Bewertungssammlung. Beide sind auf einem Bildschirm: Wo du deine Automatisierungen findest
Wenn du das Terminsystem noch nicht eingerichtet hast, fang hier an: Wie man eine Website mit Terminvergabe einrichtet