WhatsApp-Vorlage nach 24 Stunden senden
Bei WhatsApp musst du, um eine freie Nachricht an einen Kunden zu schreiben, sicherstellen, dass dieser dir innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben hat. Wenn diese Frist abläuft, schlägt dir Wibigo statt des Antwortfeldes die Option Vorlage senden vor: Du wählst einen vorgefertigten Text aus, den Meta genehmigt hat, füllst die Lücken aus und die Nachricht wird versendet.
Schritte
- Öffne im Bereich Nachrichten unter Posteingang das WhatsApp-Gespräch.
- Klicke auf den Link Vorlage senden unter dem Antwortfeld. (Wenn die 24 Stunden vorbei sind und du versucht hast, eine normale Antwort zu senden, öffnet sich dieses Fenster automatisch.)
- Wähle eine Vorlage aus der Liste Vorlage auswählen. Wenn die Liste leer ist, klicke auf Aktualisieren – die genehmigten Vorlagen aus deinem Meta-Konto werden hier abgerufen.
- Schreibe im Bereich Felder ausfüllen einen Wert in jedes Feld. Dies sind die Lücken in der Vorlage; wie Kundenname, Datum, Bestellnummer.
- Lies im Bereich Der Kunde sieht das die endgültige Nachricht und klicke auf Senden.
Die gesendete Vorlage wird in der Konversation angezeigt. Wenn der Kunde antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster erneut und du kannst zum normalen Schreiben zurückkehren.
Vorlagennachrichten sind kostenpflichtig und werden direkt von Meta an dich in Rechnung gestellt; Wibigo ist an dieser Zahlung nicht beteiligt. Normale Nachrichten, die du sendest, während das Fenster offen ist, sind kostenlos. Du kannst sehen, wie viele Vorlagen du diesen Monat gesendet hast, im Zähler Diesen Monat unter dem Fenster.
Du kannst den Vorlagentext in Wibigo nicht ändern – Meta genehmigt den Inhalt. Wenn du eine neue Vorlage brauchst, erstellst du sie über deinen Meta Business Account und holst sie nach der Genehmigung hier mit Aktualisieren ab.
Wenn du während das Fenster noch offen ist, dem Kunden Optionen anbieten möchtest, auf die er mit einem Tippen antworten kann, verwende Nachricht mit Schaltflächen. Sie ist kostenlos, weil sie innerhalb des Fensters gesendet wird.
Wenn die Nachricht nicht gesendet wurde
Unter der Nachricht in der Konversation steht, was passiert ist: Gesendet, Zugestellt, Gelesen oder Nicht gesendet zusammen mit einer Warnung. Häufige Gründe:
- Vorlage nicht gefunden oder nicht genehmigt – Meta hat die Vorlage möglicherweise gelöscht oder deren Genehmigung zurückgezogen. Klicke auf Aktualisieren.
- Vorlagenfelder fehlen oder zu viele – die Vorlage hat sich möglicherweise geändert; aktualisiere sie und fülle die Felder erneut aus.
- Vorlage wurde wegen niedriger Qualität angehalten – Kunden haben diese Vorlage häufig blockiert oder gemeldet. Verwende eine andere Vorlage über deinen Meta Business Account.
- Nummer nutzt WhatsApp nicht – die Kundenummer ist nicht bei WhatsApp registriert.