Automatische Willkommensnachricht einrichten
Wenn ein Kunde dir über Messenger, Instagram DM oder WhatsApp schreibt, kannst du automatisch eine Willkommensnachricht senden, bis du antworten kannst. So wartet der Kunde nicht, ob die Nachricht angekommen ist – und du gibst deine echte Antwort, wenn du Zeit hast.
Die Willkommensnachricht wird pro Kanal einzeln eingerichtet – du kannst sie bei Messenger aktivieren und bei WhatsApp deaktivieren.
Einrichtung
- Klicke auf der Nachrichten- oder Meine Website-Seite in der oberen Leiste auf Automatisierungen.
- Gehe zur Kanalgruppe – Messenger, Instagram oder WhatsApp.
- Aktiviere den Schalter der Willkommensnachricht-Karte.
- Gib deinen Text in das Feld Zu sendende Nachricht ein. Kurz und ehrlich sollte es sein:
Hallo! Wir haben deine Nachricht erhalten und antworten so schnell wie möglich. 💬
- Wähle Wann soll sie gesendet werden?:
- Nur bei der ersten Nachricht – wird einmal gesendet, wenn ein Kunde dir über diesen Kanal zum ersten Mal schreibt; später folgende Nachrichten erhalten keine Willkommensnachricht.
- Bei jeder neuen Unterhaltung – maximal eine Willkommensnachricht pro Unterhaltung in 24 Stunden; der Kunde wird nicht mit Nachrichten bombardiert.
Die Einstellung wird sofort gespeichert; es gibt keinen separaten Speicher-Button.
Nur bei der ersten Nachricht ist für die meisten Unternehmen die richtige Wahl. Die Option Bei jeder neuen Unterhaltung ist für Unternehmen sinnvoll, die viele Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten erhalten und jede Unterhaltung begrüßen möchten.
Karte zeigt „Verbindung nötig"
Das bedeutet, dass dieser Kanal noch nicht mit Wibigo verbunden ist – die Willkommensnachricht funktioniert nur, wenn Nachrichten in deinen Posteingang fallen. Verbinde den Kanal zuerst: WhatsApp und Instagram verbinden
Wichtige Regeln
- Nur eingehende Nachrichten lösen aus. Deine Nachrichten oder von dir gestartete Unterhaltungen erzeugen keine Willkommensnachricht.
- Nachricht geht nicht in die Vergangenheit. Nachrichten, die vor dem Aktivieren angekommen sind, erhalten keine Willkommensnachricht – niemand wird für alte Unterhaltungen benachrichtigt.
- Die gesendete Willkommensnachricht ist im Posteingang sichtbar. Sie steht wie eine normale ausgehende Nachricht im Chat; du weißt immer, was der Kunde sieht.
- Derselbe Kontakt wird nicht zweimal kurz hintereinander beantwortet. Selbst im Bei jeder neuen Unterhaltung-Modus wird dieselbe Unterhaltung in 24 Stunden maximal einmal beantwortet.