Bestellungen per Nachnahme annehmen
In der ersten Phase von „Mit Wibigo verkaufen" wird die Zahlung bei Lieferung eingezogen: Der Kunde bestellt über deine Website, und du kassierst das Geld an der Tür oder bei der Abholung. Wibigo berührt das Geld nie — die Zahlung läuft ausschließlich zwischen dir und deinem Kunden.
Online-Kartenzahlung gibt es in dieser Phase noch nicht. Alle Bestellungen werden als Nachnahme angelegt. Online-Zahlung folgt in Phase 2.
Bestellungen per Nachnahme aktivieren
- Öffne im Panel im linken Menü unter Shop den Tab Bestellungen.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche ⚙ Liefereinstellungen — das Panel Liefer- & Zahlungseinstellungen öffnet sich.
- Aktiviere unter Liefermethoden die Methoden, die du anbietest:
- Lieferung nach Hause — Bestellungen werden an die Adresse des Kunden geliefert.
- Abholung — der Kunde holt die Bestellung bei deinem Geschäft ab.
- Fülle den Bereich Gebühren & Limits aus: Liefergebühr, Minimale Bestellsumme und Kostenfreier Versand ab. Lässt du den Schwellenwert leer, wird er nicht angewendet.
- Unter Notizen für Kunden kannst du Abholungsanweisungen und einen Liefervermerk schreiben — diese Texte sieht der Kunde auf der Bestellseite.
- Klicke auf Speichern.
Wenn du beide Liefermethoden deaktivierst, wird die Online-Bestellung auf deiner Website vollständig abgeschaltet — im Panel erscheint die Warnung Beide Methoden sind deaktiviert.
Rechtliche Texte
Im selben Panel gibt es einen ausklappbaren Bereich Rechtliche Texte. Wenn du die Felder Vorkaufsauskunftstext (benutzerdefiniert) und Datenschutz- / Personendatentext (benutzerdefiniert) leer lässt, werden auf der Bestellseite automatisch erstellte Vorlagentexte verwendet. Hast du eigene rechtliche Texte, füge sie hier ein.
Wie gehen Bestellungen ein?
Eine neue Bestellung landet in der Liste Bestellungen und wird mit dem Abzeichen Neu markiert. Die Übersichtskarten oben zeigen auf einen Blick Bestellungen gesamt, Neu, Geliefert und Umsatz (bezahlt). In den Bestelldetails findest du das Abzeichen Nachnahme, die Liefermethode (Lieferung nach Hause / Abholung), die Lieferadresse, die Kundennotiz und den Zahlungsstatus (Zahlung bei Lieferung fällig / Eingezogen).
Die Bestellung Schritt für Schritt weiterführen
In den Bestelldetails siehst du immer nur eine Schaltfläche für die nächste Aktion. Du kannst die Reihenfolge nicht überspringen — so geht keine Bestellung verloren.
- ✓ Bestätigen — du nimmst die Bestellung an. In diesem Schritt wird der Lagerbestand abgebucht.
- Vorbereitung starten — die Bestellung wechselt in den Status „Wird vorbereitet".
- Je nach Liefermethode:
- Bei Lieferung nach Hause: An Versandpartner übergeben — wähle oder tippe im geöffneten Fenster den Versandpartner und gib die Sendungsnummer ein. Mit der Sendungsverfolgungslink-Vorschau kannst du prüfen, ob der Link korrekt funktioniert.
- Bei Abholung: Bereit zum Abholen — der Kunde wird benachrichtigt, dass die Bestellung bereitliegt.
- Geliefert (Zahlung eingezogen) — klicke darauf, sobald du das Geld erhalten hast. Die Bestellung wird geschlossen und zählt ab diesem Schritt zum Umsatz.
Bei jedem Schritt erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail — du musst ihn nicht zusätzlich informieren.
Eine Bestellung stornieren
Solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist, kannst du die Schaltfläche Bestellung stornieren verwenden. Im geöffneten Fenster wirst du nach einem Stornierungsgrund gefragt; dieser Text wird dem Kunden mitgeteilt, schreibe also eine verständliche Erklärung (z. B. „Artikel nicht auf Lager").
Häufige Fragen
- Zieht Wibigo das Geld ein? Nein. Du kassierst bei der Lieferung.
- Wann zählt es als Umsatz? Sobald du die Bestellung als Geliefert (Zahlung eingezogen) markierst.
- Wann wird der Lagerbestand abgebucht? Im Schritt ✓ Bestätigen.
- Kann ich einen Schritt überspringen? Nein — bei einem Sprung außerhalb der Reihenfolge erscheint die Warnung „Dieser Schritt ist nicht erlaubt – folgen Sie der nächsten Schrittfolge."