Bestellung erstatten
Bei per Kartenzahlung bezahlten Bestellungen initiierst du die Rückerstattung im Panel; das Geld geht über Stripe auf die Kundenkarte zurück.
Vollständige Erstattung
- Öffne die Bestellung unter Bestellungen.
- Klicke auf Zahlung erstatten und bestätige mit Ja, erstatten.
- Wenn die Produkte zu dir zurückgekehrt sind, markiere das Kästchen Ware kam zurück — dem Bestand wieder gutschreiben; verfolgbare Produkte werden auf den Bestand zurückgebucht.
Die Bestellung wechselt zu Erstattet, dein Kunde erhält eine Erstattungs-E-Mail und wenn eine Rechnung zur Bestellung vorhanden ist, wird diese automatisch Storniert.
Teilerstattung
- Im gleichen Fenster öffne Teilbetrag erstatten.
- Gib den Erstattungsbetrag ein — der Restbetrag wird im Fenster angezeigt.
Bei einer Teilerstattung bleibt die Bestellung offen; du kannst weitere Schritte einleiten und versenden. Wenn sich Teilerstattungen aufsummieren und den Gesamtbetrag erreichen, wird die Bestellung automatisch Erstattet.
Du kannst die Erstattung auch über dein Stripe-Dashboard durchführen — Wibigo sieht die Erstattung in Stripe und aktualisiert die Bestellung automatisch; es besteht kein Risiko, dass du denselben Betrag zweimal erstattist.
Bei Nachnahme-Bestellungen geht das Geld von Hand über, also gibt es keinen Karteneerstattungsprozess im Panel; du stornierst die Bestellung und korrigierst den Bestand manuell.