Wie verfolge ich meine Bestellung?
Um deine Bestellung nach dem Kauf zu verfolgen, brauchst du kein Konto. Es gibt zwei Wege: den Verfolgungslink in deiner E-Mail oder die Seite Meine Bestellungen auf der Website.
Du zahlst bei Lieferung (Nachnahme). Online-Kartenzahlung gibt es derzeit nicht; du bezahlst, wenn du deine Bestellung erhältst.
1. Der Verfolgungslink in deiner E-Mail
Wenn deine Bestellung eingegangen ist, siehst du den Bildschirm Ihre Bestellung wurde empfangen und erhältst deine Bestellnummer. Gleichzeitig wird dir ein Verfolgungslink per E-Mail geschickt. Ein Klick darauf öffnet die Seite Bestellverfolgung — kein Konto und kein Passwort nötig.
Auf dieser Seite:
- Die Fortschrittsleiste oben zeigt, in welcher Phase sich deine Bestellung befindet.
- Im Bereich Bestelldetails stehen die gekauften Artikel und der Gesamtbetrag.
- Wurde deine Bestellung versendet, erscheinen im Bereich Versandinformationen das Versandunternehmen und die Sendungsverfolgungsnummer; die Nummer kannst du mit Kopieren übernehmen.
- Wurde die Bestellung storniert, siehst du die Überschrift Bestellung storniert und den Grund der Stornierung.
2. Die Seite „Meine Bestellungen"
Wenn du die Verfolgungs-E-Mail nicht findest, nutze die Seite Meine Bestellungen auf der Website:
- Öffne die Seite Meine Bestellungen.
- Gib im Feld Deine E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, und klicke auf Code senden.
- Gib den 6-stelligen Code aus deiner E-Mail ein und bestätige ihn. Kommt der Code nicht an, prüfe auch deinen Spam-Ordner und fordere den Code bei Bedarf erneut an.
- Alle mit dieser E-Mail-Adresse aufgegebenen Bestellungen werden aufgelistet.
Ist dein Code abgelaufen, kannst du einen neuen anfordern. Steht dort „Keine Bestellungen für diese E-Mail gefunden.", hast du die Bestellung vermutlich mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben.
Was bedeuten die Bestellstatus?
- Eingegangen — deine Bestellung ist beim Unternehmen angekommen, aber noch nicht bestätigt.
- Bestätigt — das Unternehmen hat deine Bestellung angenommen.
- Wird vorbereitet — deine Bestellung wird vorbereitet.
- Versandt — deine Bestellung ist unterwegs; Versandunternehmen und Sendungsnummer erscheinen in dieser Phase.
- Zur Abholung bereit — wenn du Abholung gewählt hast, wartet deine Bestellung im Geschäft auf dich.
- Geliefert — die Bestellung wurde geliefert und die Zahlung eingezogen.
Wie wird meine Adresse beim Bestellen ausgefüllt?
Im Bereich Lieferadresse der Bestellseite siehst du von Anfang an eine Karte. Die Karte öffnet sich zentriert auf der Stadt des Unternehmens — nicht auf deinem Standort.
- Tippe auf die Karte, um eine Markierung zu setzen, und ziehe sie, um den Standort zu korrigieren.
- Mit der Schaltfläche 📍 Meinen Standort verwenden springt die Karte zu deinem Standort.
- Die Karte füllt die Felder Bundesland, Bezirk, Viertel und Straße automatisch aus.
Hausnummer, Etage und Wohnung fehlen in Kartendaten meistens — diese drei Felder musst du immer selbst eintragen. Lässt du sie leer, findet der Kurier die Adresse möglicherweise nicht.