¿Cómo enviar mensajes automáticos a tus clientes?
En un pequeño negocio, la mayoría de los mensajes a clientes se escriben uno a uno: "te esperamos mañana a las 14:00", "¿si te gustó, nos dejas una reseña?". Estos mensajes funcionan, pero es fácil olvidarlos — y el día que olvidas puede ser el día en que un cliente no viene o nunca deja una reseña.
Los mensajes automáticos resuelven esto: lo configuras una sola vez y luego funciona solo. Hay tres que toda pequeña empresa realmente necesita: recordatorios de citas, solicitudes de reseña y respuestas a reseñas. Aquí encontrarás cuándo necesitas cada una y cómo configurarlas en Wibigo.
¿Cuál de estas automatizaciones necesitas?
| Automatización | Cuándo la necesitas | Su impacto medible |
|---|---|---|
| Recordatorios de citas | Si tu negocio funciona con citas (peluquería, clínica, asesoría, servicio técnico) | Disminuyen las ausencias sin avisar |
| Solicitudes de reseña | Si quieres estar visible en Google | Aumentan el número de reseñas y tu posición en mapas |
| Respuestas automáticas de reseñas | Si recibes reseñas regularmente pero te falta tiempo para contestar | Un perfil con respuestas se ve más confiable |
| Correo de bienvenida | Si recopilas registros de clientes nuevos | No pierdes el primer contacto |
No tienes que activarlas todas. Empieza con la que te dé más resultado: si trabajas con citas, los recordatorios; si es una tienda o servicio, las solicitudes de reseña.
1. Recordatorios de citas
Esta es la automatización que más dinero te ahorra, porque cada cliente que no se presenta es un espacio vacío.
Configuración:
- Haz clic en Automatizaciones en la barra superior de Sitios web o Mensajes.
- Activa el interruptor de Recordatorios Automáticos.
- En ¿Cuándo debería enviarse? — 1 hora antes, 2 horas antes, 1 día antes o 2 días antes.
- Usa Enviarme una muestra para ver el mensaje en tu correo.
Cómo elegir el momento: lo ideal es que sea lo bastante temprano para que el cliente pueda cambiar su plan, pero lo bastante tarde para que no lo olvide. Si la cita es de pago y requiere aviso para cancelar, 1 día antes suele funcionar bien; para citas cortas y gratuitas, 2 horas antes funciona en la mayoría de negocios.
Instrucciones paso a paso: Configura recordatorios de citas
2. Solicitudes de reseña
La reseña de Google es la única señal visible que ve un cliente nuevo. Pero no llega sola — generalmente el cliente satisfecho no escribe nada, el insatisfecho sí. Pedirlas equilibra esto.
Configuración:
- En Automatizaciones, abre la tarjeta Recopilación de Reseñas.
- En Su enlace de reseña de Google, pega el enlace "escribir una reseña" de tu perfil comercial de Google.
- En ¿Cuándo debería solicitarse? — El mismo día, 1 día después o 3 días después.
Cuándo: en la mayoría de negocios 1 día después es lo mejor. La experiencia es aún fresca pero el cliente ya pasó su momento ocupado.
Instrucciones paso a paso: Recopila reseñas de Google automáticamente
3. Respuestas automáticas de reseñas
Recopilar reseñas es la mitad; responderlas es la otra mitad. Un perfil lleno de reseñas sin responder da la impresión de "nadie cuida esto aquí". Si conectas tu perfil de Google Business, la IA redactará respuestas a las nuevas reseñas.
Puedes elegir tres comportamientos:
- Aprobación primero — las reseñas con calificación alta se responden automáticamente, las bajas esperan tu aprobación
- Borrador, yo apruebo — se redacta cada respuesta y se envía una vez que la apruebes
- Completamente automático — todas se responden sin que las veas
Nuestra recomendación: las reseñas negativas son delicadas y generalmente necesitan una respuesta personal. Para empezar, Aprobación primero es la opción más segura.
Instrucciones paso a paso: Conecta tu perfil de Google Business
Errores que cometen
Activar todas a la vez. Si el cliente recibe tres mensajes automáticos diferentes en la misma semana, dejan de ser atención y se convierten en ruido. Actívalas de una en una y observa los resultados.
Activar sin ver antes el mensaje. Usa Enviarme una muestra para comprobar en tu correo; verifica que el nombre de tu negocio, el formato de hora y el tono sean lo que esperas.
Copiar mal el enlace de reseña. Debe comenzar con https:// y abrir directamente la pantalla de escribir reseña — no la página principal del perfil.
Dejar los plazos por defecto sin ajustar. No todo funciona igual. Después de un mes de uso, comprueba cuántas ausencias tienes y ajusta el recordatorio un escalón antes o después.
Preguntas frecuentes
¿En nombre de quién van los mensajes? Van en nombre de tu negocio. El cliente te ve a ti, no a Wibigo.
¿Puedo enviar por WhatsApp? En los recordatorios la opción de WhatsApp aparece y tu preferencia se guarda; por ahora el envío es por correo, WhatsApp llegará pronto.
¿Va dos veces al mismo cliente? No. El recordatorio se envía una sola vez por cita.
¿Se borran los mensajes viejos si apago la automatización? No, apagar solo detiene los futuros. Los que ya se enviaron se quedan.
Por dónde empezar
Si trabajas con citas, activa solo Recordatorios Automáticos hoy y mira en una semana cuántos clientes dejaron de no presentarse. Si no trabajas con citas, empieza con Recopilación de Reseñas. Las dos están en el mismo lugar: Dónde encontrar tus automatizaciones
Si aún no tienes el sistema de citas configurado, comienza aquí: Cómo configurar un sitio web con sistema de citas