Enviar una plantilla de WhatsApp después de 24 horas
Para escribir mensajes de texto libre a un cliente en WhatsApp, el cliente debe haberte escrito en las últimas 24 horas. Cuando se vence ese plazo, Wibigo sugiere la opción Enviar plantilla en lugar de la casilla de respuesta: seleccionas un texto predefinido aprobado por Meta, completas los espacios en blanco y el mensaje se envía de todos modos.
Pasos
- Abre la conversación de WhatsApp desde Bandeja de entrada en la sección Mensajes.
- Haz clic en el enlace Enviar plantilla debajo del cuadro de respuesta. (Si intentas enviar una respuesta normal cuando se cumplen 24 horas, esta ventana se abre automáticamente).
- Selecciona una plantilla de la lista Seleccionar plantilla. Si la lista está vacía, presiona Actualizar: las plantillas aprobadas de tu cuenta Meta se descargarán aquí.
- Escribe un valor en cada cuadro de la sección Completar campos. Estos son los espacios en blanco de la plantilla; como nombre del cliente, fecha, número de pedido.
- Lee la versión final del mensaje en la sección El cliente verá esto, luego presiona Enviar.
La plantilla enviada aparece dentro de la conversación. Cuando el cliente responde, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y puedes volver a la escritura normal.
Los mensajes de plantilla son facturables y Meta te factura directamente; Wibigo no está involucrado en este pago. Los mensajes normales enviados mientras la ventana está abierta son gratuitos. Puedes ver cuántas plantillas has enviado este mes en el contador Este mes debajo de la ventana.
No puedes cambiar el texto de la plantilla desde Wibigo: Meta aprueba el contenido. Si necesitas una nueva plantilla, la creas desde tu cuenta Meta Business, y después de ser aprobada, la descargas aquí con Actualizar.
Si quieres ofrecer al cliente opciones que se puedan responder con un solo toque mientras la ventana aún está abierta, usa Mensaje con botones. Es gratis porque está dentro de la ventana.
Si el mensaje no se envía
El estado del mensaje aparece debajo en la conversación: Enviado, Entregado, Leído o No se pudo enviar junto con una advertencia. Las razones más comunes:
- Plantilla no encontrada o no aprobada: la plantilla puede haber sido eliminada en Meta o se puede haber revocado la aprobación. Presiona Actualizar.
- Campos de plantilla faltantes o excesivos: la plantilla puede haber cambiado; después de Actualizar, vuelve a completar los campos.
- Plantilla pausada por baja calidad: significa que los clientes han bloqueado o reportado esa plantilla con frecuencia. Usa otra plantilla desde tu cuenta Meta Business.
- El número no usa WhatsApp: el número del cliente no está registrado en WhatsApp.