Configura respuestas automáticas para mensajes entrantes
Cuando un cliente te escribe en Messenger, Instagram DM o WhatsApp, puedes enviar un Mensaje de bienvenida automático mientras tú respondes. Así el cliente no se pregunta "¿recibió mi mensaje?"; y tú escribes la respuesta real cuando tengas tiempo.
La respuesta de bienvenida se configura por separado para cada canal — puedes activarla en Messenger y dejarla desactivada en WhatsApp.
Configuración
- En la página Mensajes o Mi sitio web, haz clic en el botón Automatizaciones en la barra superior.
- Ve al grupo de canales — Messenger, Instagram o WhatsApp.
- Abre el interruptor de la tarjeta Mensaje de bienvenida.
- Escribe el texto en el campo Mensaje a enviar. Debe ser breve y honesto:
¡Hola! Recibimos tu mensaje, te responderemos lo antes posible. 💬
- Elige ¿Cuándo debe enviarse?:
- Solo en el primer mensaje — se envía una sola vez cuando un cliente te escriba por primera vez desde ese canal; no se envía en mensajes posteriores.
- En cada conversación nueva — se envía como máximo un mensaje de bienvenida por conversación en 24 horas; el cliente no es bombardeado con mensajes.
La configuración se guarda automáticamente; no hay un paso adicional para guardar.
Solo en el primer mensaje es la opción correcta para la mayoría de negocios. La opción "En cada conversación nueva" es para negocios que reciben muchos mensajes fuera de horario y quieren responder a cada conversación.
Si la tarjeta dice "Conexión requerida"
Significa que ese canal aún no está conectado a Wibigo — la respuesta solo puede funcionar cuando los mensajes llegan a la bandeja de entrada. Primero conecta el canal: Conecta WhatsApp e Instagram
Reglas que debes conocer
- Solo los mensajes entrantes disparan la respuesta. Los mensajes que envías tú o las conversaciones que tú inicias no generan una respuesta de bienvenida.
- Los mensajes no van al pasado. Cuando activas la respuesta, no se envía nada a los mensajes anteriores — nadie recibe mensajes por conversaciones antiguas.
- La respuesta aparece en la bandeja de entrada. Se ve como un mensaje de salida normal en la conversación; siempre sabes qué ve el cliente.
- Una misma persona no recibe dos respuestas en poco tiempo. Incluso en modo "En cada conversación nueva", una misma conversación recibe como máximo una respuesta cada 24 horas.