Recibe pedidos contra reembolso
En la primera fase de «Vende con Wibigo», el pago se cobra en la entrega: el cliente hace el pedido desde tu sitio y tú cobras el dinero en la puerta o en el momento de la recogida. Wibigo nunca toca el dinero: el cobro es exclusivamente entre tú y tu cliente.
En esta fase todavía no hay pago con tarjeta en línea. Todos los pedidos se crean como contra reembolso. El pago en línea llegará en la Fase 2.
Activa los pedidos contra reembolso
- En el panel, desde el menú de la izquierda en Tienda, entra en la pestaña Pedidos.
- Haz clic en el botón ⚙ Configuración de entrega en la parte superior derecha: se abre el panel Configuración de entrega y pago.
- En la sección Métodos de entrega, activa los métodos con los que trabajas:
- Entrega a domicilio: los pedidos se envían a la dirección del cliente.
- Recogida: el cliente recoge el pedido en tu negocio.
- Completa la sección Tarifas y límites: Tarifa de entrega, Importe mínimo del pedido y Umbral de envío gratuito. Si dejas el umbral en blanco, no se aplicará.
- En Notas para clientes puedes escribir las Instrucciones de recogida y una Nota de entrega: estos textos se muestran al cliente en la página del pedido.
- Pulsa Guardar.
Si desactivas los dos métodos de entrega, los pedidos en línea de tu sitio se cierran por completo: en el panel verás el aviso Ambos métodos están desactivados.
Textos legales
En el mismo panel hay una sección desplegable Textos legales. Si dejas vacíos los campos Texto de información previa a la compra (personalizado) y Texto de privacidad / protección de datos (personalizado), en la página del pedido se utilizarán textos de plantilla generados automáticamente. Si tienes tus propios textos legales, pégalos aquí.
¿Cómo llegan los pedidos?
Un pedido nuevo aparece en la lista Pedidos y se marca con la insignia Nuevo. Las tarjetas de resumen de arriba muestran de un vistazo Pedidos totales, Nuevo, Entregado e Ingresos (pagados). En el detalle del pedido aparecen la insignia Contra reembolso, el método de entrega (Entrega a domicilio / Recogida en tienda), la Dirección de envío, la Nota del cliente y el Estado del pago (A pagar en la entrega / Cobrado).
Haz avanzar el pedido paso a paso
En el detalle del pedido siempre ves un único botón de acción siguiente. No puedes saltarte el orden: así se evita que un pedido se pierda.
- ✓ Confirmar: aceptas el pedido. El inventario se descuenta en este paso.
- Comenzar preparación: el pedido pasa al estado de preparación.
- Según el método de entrega:
- Si es Entrega a domicilio, Entregar al transportista: en la ventana que se abre, selecciona o escribe el Transportista e introduce el Número de seguimiento. Con la Vista previa del enlace de seguimiento puedes comprobar que el enlace funciona correctamente.
- Si es Recogida en tienda, Listo para recoger: se avisa al cliente de que el pedido está preparado.
- Entregado (pago recibido): púlsalo cuando hayas recibido el dinero. El pedido se cierra y cuenta como ingreso en este paso.
En cada paso se envía automáticamente un correo informativo al cliente: no hace falta que le avises aparte.
Cancelar un pedido
Antes de que el pedido se cierre puedes usar el botón Cancelar pedido. En la ventana que se abre se te pide un Motivo de la cancelación; este texto se transmite al cliente, así que escribe una explicación clara (p. ej. «artículo agotado»).
Preguntas frecuentes
- ¿Wibigo cobra el dinero? No. El cobro lo haces tú en el momento de la entrega.
- ¿Cuándo cuenta como ingreso? Cuando marcas el pedido como Entregado (pago recibido).
- ¿Cuándo se descuenta el inventario? En el paso ✓ Confirmar.
- ¿Puedo saltarme un paso? No: si intentas una transición fuera de orden recibirás el aviso «Este paso no está permitido – siga el siguiente paso en orden.»