Devuelve un pedido
En los pedidos pagados con tarjeta, inicias el reembolso desde el panel; el dinero vuelve a través de Stripe a la tarjeta del cliente.
Reembolso completo
- En Pedidos, abre el pedido.
- Haz clic en Reembolsar pago y confirma con Sí, reembolsar.
- Si los productos te han vuelto, marca la casilla La mercancía volvió — devolver al stock; si tienes seguimiento de stock activado, los productos se devuelven automáticamente al stock.
El pedido cambia a estado Reembolsado, el cliente recibe un email de reembolso y si hay una factura asociada al pedido, se Cancelada automáticamente.
Reembolso parcial
- En la misma pantalla, abre Reembolsar una parte.
- Introduce el importe a reembolsar — verás el importe restante en la pantalla.
En un reembolso parcial el pedido permanece abierto; puedes continuar preparando y enviando. Si los reembolsos parciales se acumulan hasta el importe total, el pedido se marca automáticamente como Reembolsado.
También puedes hacer el reembolso desde el panel de Stripe — Wibigo verá el reembolso en Stripe y actualizará el pedido automáticamente; no hay riesgo de reembolsar el mismo dinero dos veces.
En pedidos contra reembolso, como el dinero se devuelve en mano, no hay flujo de reembolso con tarjeta en el panel; basta con cancelar el pedido y ajustar el stock manualmente.