¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
No necesitas crear una cuenta para seguir tu pedido después de hacerlo. Hay dos formas: el enlace de seguimiento que te llega por correo o la página Mis pedidos del sitio.
El pago se realiza en la entrega (contra reembolso). Ahora mismo no hay pago con tarjeta en línea; pagas al recibir tu pedido.
1. El enlace de seguimiento de tu correo
Cuando se recibe tu pedido verás la pantalla Tu pedido ha sido recibido y obtendrás tu Número de pedido. Al mismo tiempo se envía un enlace de seguimiento a tu correo. Al hacer clic en el enlace se abre la página Rastreo de pedidos: no hace falta cuenta ni contraseña.
En esa página:
- La barra de progreso de arriba indica en qué fase está tu pedido.
- La sección Detalles del pedido muestra los productos comprados y el importe total.
- Si tu pedido se ha enviado, en la sección Información de envío aparecen el Transportista y el Número de seguimiento; puedes obtener el número con Copiar.
- Si el pedido se ha cancelado, se muestran el título Pedido cancelado y el Motivo de la cancelación.
2. La página Mis pedidos
Si no encuentras el correo de seguimiento, usa la página Mis pedidos del sitio:
- Abre la página Mis pedidos.
- En el campo Tu correo electrónico, introduce el correo que usaste al hacer el pedido y pulsa Enviar código.
- Introduce el código de 6 dígitos que recibas por correo y verifícalo. Si el código no llega, revisa también la carpeta de spam y vuelve a solicitarlo si hace falta.
- Se listarán todos los pedidos realizados con ese correo.
Si tu código ha caducado puedes solicitar uno nuevo. Si aparece «No se encontraron pedidos con este correo.», probablemente hiciste el pedido con otra dirección de correo.
¿Qué significa cada estado del pedido?
- Recibido: tu pedido ha llegado al negocio, pero aún no se ha confirmado.
- Confirmado: el negocio ha aceptado tu pedido.
- Preparando: tu pedido se está preparando.
- Enviado: tu pedido está en camino; el transportista y el número de seguimiento aparecen en esta fase.
- Listo para recoger: si elegiste recogida, tu pedido te espera en el negocio.
- Entregado: el pedido se entregó y se recibió el pago.
¿Cómo se rellena mi dirección al hacer el pedido?
En la sección Dirección de entrega de la página del pedido verás un mapa desde el principio. El mapa se abre centrado en la ciudad donde está el negocio, no en tu ubicación.
- Toca el mapa para colocar un marcador y arrástralo para ajustar la ubicación.
- Si pulsas el botón 📍 Usar mi ubicación, el mapa se desplaza a donde estás.
- El mapa rellena automáticamente los campos Provincia, Distrito, Barrio y Calle.
El Número de edificio, el Piso y el Apartamento casi nunca están en los datos del mapa: estos tres campos siempre tienes que escribirlos a mano. Si los dejas incompletos, el mensajero puede no encontrar la dirección.