Kuidas vähendada klientide mittepikaleolekut ?
Klient, kes ei tule, on vaikseimad kulud : keegi ei arvesta, keegi ei kaebele, kuid see tund jääb tühjaks. Kolm puudumist nädalas = 12 broneeringut kuus kaotsi. See juhend klassifitseerib neli sekkumist mõju järgi ja näitab, kuidas neid rakendada.
Kõigepealt mõõtke tegelikku kulu
Lihtne arvutus : nädalapuudumiste arv × keskmine summa × 4. Salongis 3 klienti nädalas × 60 € = 720 € kuus. Kui olete selle numbri arvutanud, otsustate, kui palju jõupingutusi investeerida.
Näete broneeringu ajalugu paneelis — pole vaja arvata.
Neli sekkumist mõju järgi
1. Automaatne meeldetuletamine (maksimaalne mõju, minimaalne jõupingutus)
Inimesed ei tule tahtlikult — unustavad. Üks meeldetuletamine enne broneeringut taastab enamuse kaotustest. Seadistage kord, siis midagi tegemist pole.
Üksikasjad : Seadista broneeringu meeldetuletused
2. Kinnitamise sõnum (broneeringu ajal)
Kinnitamine teeb broneeringu « reaalseks » ja kliendil on kuupäev/aeg kirjutatud. Tuvastatakse ka valeid ajavalikuid.
3. Ettemakse/eelmaksmine (kallis teenused)
Pulmad, tätoveermine, pikad istungid, varustusreserv… Eelmaksega broneeringutes on märkimisväärselt vähem puudumisi. Ei ole vaja kogu summat ; isegi sümboolne ettemakse aitab.
Kaks viisi : saatke makselink chatis või kaardimakse broneeringu ajal.
Üksikasjad : Makselingi loomine · Kaardimaksetega arved
4. Selge tühistuspoliitika
Ühe lausega reegel, nt « ettemaksmine ei tagastata, kui 24 tundi enne ei tühistata », nähtavas kohas broneeringu leheküljel. Eesmärk pole karistada — anda kliendile tunne, et « see ajaviis on minu jaoks reserveeritud ».
Rakendamise järjekord (üks pärastlõuna)
- Värskendage teenuste kestusi tegelike kestustega — vale kestus = viivitus ja tühistus.
- Lülitage sisse kinnitus + meeldetuletamine.
- Määratlege kallid teenused, rakendage ettemaksu reegel.
- Kirjutage tühistuspoliitika broneeringu lehele ja kinnitusesse.
- Mõõtke uuesti kahe nädala pärast.
Üksikasjad : Broneeringute häälestamine
Minetatud kliendi taastamine
Te ei saa puudumisi kustutada ; oluline on näha, kes läks minema. Kuna iga broneering loob kliendi kirje, saate välja tuua « kliendid, kes pole 3 kuud käinud » ja saata neile lühikese sõnumi. Palju odavam kui uue kliendi leidmine.
Üksikasjad : Saada klientidele e-mail
Tavalised vead
Saata meeldetuletamine liiga vara. Meeldetuletamine nädal ette = unustab ; broneeringu lähedal = töötab.
Nõuda ettemaksu kõigelt. Väikesed regulaarsed teenused (meeskonna lõikus) — ettemaksmine tekitab hõõrdumist ja kaotab broneeringu.
Poliitika kirjutamata jätta. Kirjutamata = vaidlus probleemi korral, ettevõtte jaoks ebasoodne.
Kunagi mitte mõõta. « Meil on palju » vs « 3 nädalas » = väga erinev otsus pingutuste üle.
Tihtipeale küsitud küsimused
Kuidas meeldetuletamist saadab ? Automaatselt enne broneeringut ; ühekordsne seadistamine.
Kas saan ettemakse tagastada ? Jah, tagasi makstav paneelis. Vaata Arve tagastamine
Kas ajaviis vabaneb automaatselt, kui klient tühistab ? Jah, ajaviis muutub jälle kättesaadavaks.
Kus kirjutada tühistuspoliitika ? Broneeringu lehele ja kinnitustesse ; ühe lausega piisab.
Järgmine : täielik online broneeringu juhend · juuksuri/habemejaaja broneeringu seadistus