Kuidas WhatsAppis ja Instagramis automaatne vastus seadistada?
Sissetulevale sõnumile automaatse vastuse seadistamise kiireim viis: ühenda sõnumikanalid (Messenger, Instagram, WhatsApp) ühte sissetulevate kausta, seejärel lülita iga kanali jaoks sisse üks tervitussõnum — näiteks „Sinu sõnum käes, vastame niipea kui võimalik". Klient saab selle vastuse kohe, sina saad oma päris vastuse kirjutada, kui sul aega on. See juhend selgitab, mis kus on võimalik, õige teksti ja sagedasi vigu.
Miks see on oluline: esimese tunni reegel
Klient, kes sõnumiga pöördub, võrdleb — tavaliselt kirjutab kolmele neljale ettevõttele korraga. Kui vastus esimeste tundidega ei tule, läheb vestlus enamasti teise kohta. Automaatne tervitus täidab selle lünga: ta ei müü ise, aga hoiab klienti „kuuldud" tundes ja hoiab vestluse sinu juures.
Mis kanalis mis on võimalik?
| Kanal | Automaatne tervitus | Nõue |
|---|---|---|
| Jah | WhatsApp Business konto peab olema ühendatud | |
| Instagram DM | Jah | Instagram professionaalne konto peab olema ühendatud |
| Facebook Messenger | Jah | Facebooki lehekülg peab olema ühendatud |
Rakendustel on ka oma sarnased funktsioonid (WhatsApp Business "valmis vastused", Instagram "kõik esitatud küsimused"). Erinevus on selles: kui kanalid ühte paneeli kokku kogud, elab tervitus ja järgnev tegelik vestlus ühes kohas — ei kliki kolme rakenduse vahel ja ükski sõnum ei kuku vahele.
Samm-sammult seadistamine
- Ühenda oma kanalid — Instagram, Facebook ja WhatsApp ühte sissetulevate kausta: Ühenda WhatsApp ja Instagram
- Klõpsa Sõnumite lehe ülemises ribas nuppu Automatiseeringud.
- Mine kanali rühma (Messenger, Instagram või WhatsApp) ja ava Tervitussõnumi kaardi lüliti.
- Kirjuta tekst väljale Saadetav sõnum.
- Vali Millal see saata? — Ainult esimesel sõnumil või Igas uues vestluses.
Üksikasjalik juhend: Sissetulevale sõnumile automaatne vastus seadistamine
Kumma režiimi peaks valima?
| Ainult esimesel sõnumil | Igas uues vestluses | |
|---|---|---|
| Mida teeb | Saadab ühe korra, kui klient sulle esimest korda kirjutab | Saadab kuni ühe korra 24 tunni jooksul vestluse kohta |
| Kellele sobib | Enamus ettevõteteid | Need, kes saavad palju sõnumeid tööajast väljapool |
| Risk | Peaaegu puudub | Kui tekst on halb, võib tunduda robotlik |
Kui oled kindel, alusta valikuga Ainult esimesel sõnumil. Kui kliendid sagedasti naasevad ja iga kord ootavad, lülitu siis Igas uues vestluses peale.
Kuidas kirjutada hea tervitussõnum?
- Pea lühike — üks, maksimaalselt kaks lauset.
- Ole aus — ära ütle „vastame kohe", kui sa ei saa. „Niipea kui võimalik" piisab.
- Selgita ootust — kui teada töötunnid, ütle: „Vastame täna kella 18.00-ks."
- Ära küsi küsimusi — ära oodaku, et tervitusele vastatakse; tegelik jutt algab, kui sina tuled.
Halb näide: „Tere! Kuidas saaksin sulle aidata? Oled sa meie tooteid näinud? Tead sa meie kampaaniatest?" — kolm küsimust, null vastust.
Hea näide: „Tere! Sinu sõnum käes. Vastame maksimaalselt tunni aja jooksul. 💬"
Sagedased vead
Tervituse pidamine vastuseks. Tervitus säästab aega; klient ootab sinu päris vastust. Kui saatsid automaatsõnumi, jäta vestlus lugematuks.
Inimese taklitsemine. Automaatsõnum, millel kirjas „Ma olen Mari, pean sinu peale silma peal", lõhub usaldust, kui päris Mari paar tundi hiljem ilmub. Aus, automaatseks tuntav tervitus töötab paremini.
Kanali ühendamatta jätmine. Tervitus töötab ainult siis, kui sõnumid satuvad sissetulevasse kausta. Kui kaardil on märge Ühendus vajalik, ühenda kanal esmalt.
Pika tutvustusteksti kirjutamine. Kui tervitusesse surutakse hinnakirja, aadress, tööajad kõik korraga, klient ei loe. Ainus töö: öelda, et otsad oodata.
Korduma kippuvad küsimused
Kas automaatne vastus läheb ka vanematele sõnumitele? Ei. Enne tervituse sisse lülitamist saadud sõnumitele ei saadeta midagi.
Kas see läheb samale inimesele mitu korda? Ei. Isegi „Igas uues vestluses" režiimis saadab üks vestlus maksimaalselt ühe tervituse 24 tunni jooksul.
Mis juhtub, kui klient tervitusele vastab? Vastus satub sissetulevasse tavalisõnumina ja sina vastasid. Teist automaatsõnumi ei saadeta.
Kas näen, mis tervitust saadeti? Jah — sõnumis näib see tavalisõnumi moodi.
Järgmine samm
Tervitus on esimene samm sõnumitelt müügile. Terve tee — ühine sissetulek, vastuse aeg, müügiks muutumine — on: Kuidas sa ei kaota WhatsAppi ja DM klienti?
Mida kanalite ühekausta toondamine sulle annab, selgitatakse sotsiaalse sissetulevate lehe peal.