Kuidas hallata kliente väikeses ettevõttes ?
Väikeses äris on klientide jälgimine tavaliselt kolmes kohas : märkmikus, telefoni kontaktides ja Excel'is. Kõik kolm takistuvad samas kohas — andmed on olemas kuid vastused ei ole siin : millal see klient käis, kui palju kulutas, on tal võlg, kes 3 kuud kadus ? See juhend näitab, kuidas neid vastuseid saada ilma rasked CRM-ita.
4 asja, mida väike äri tegelikult vajab
- Kes — nimi, telefon, allikas
- Mida ostis / millal käis — tellimuste ja broneeringute ajalugu
- Kui palju maksis, võlg ülejäänud — maksed ja arved
- Millest rääkisime — sõnumite ajalugu
Kui see neli pole samal kaardil, olete arhiveerimine, jälgimine pole teostatud.
Kus Excel ei piisa
- Käsitsi sissekanne : kiire päev, keegi Excel täitmist ei tee ; kõige müügipäev on kõige tühi.
- Üksik koopia : telefonist värskendada pole võimalik, kaks inimest ei saa korraga sisse.
- Andmete fragmentatsioon : tellimused, broneeringud, maksed mujal ; teete selle seose.
- Kaotanud klient nähtamatu : « 3 kuud ilma kella » on käsitsi töö Excel'is.
Klientide kirje, mis täitub ise
Õige viis, te ei täitke — see on tegevus, mis täidab. Iga tellimus, iga broneering, iga sõnum loob automaatselt kliendi kirje. Ilma andmete sisestamiseta.
Kui teil on olemasolev nimekiri, importige kord ; pärast automaatne.
Üksikasjad : Lisage klient · Importige oma klientide loetelu
Samm-sammult seadistus
1. Importi oma praegune nimekiri
Excel või telefoni kontaktid — importige kord ; seejärel automaatne kasv.
2. Linkige müügid ja broneeringud
Kui teil on pood või broneeringud, iga tellimus/broneering loob juba kliendi kirje — midagi rohkemat pole vaja.
3. Koondage sõnumid
Instagram, Facebook ja WhatsApp ühes paneelis — « kes see on, millest rääkisime » kaob.
Üksikasjad : Ühenda WhatsApp ja Instagram
4. Linkige laekumised kirjele
Kui kasutate makselinki või kaardi, maksimine läheb õige kliendile ; pole vaja makeid vaadata.
Üksikasjad : Makselingi loomine · Arve loomine
5. Kord kuus « unustatud » vaatamine
15 minutit väga kasulikkult : kliendid, kes pole aega külastanud, lühike sõnum. Palju odavam kui uus klient.
Üksikasjad : Saada klientidele e-mail · Saada tervituse e-postale
Kolm numbrit jälgimiseks (mitte rohkem)
- Korduv klientide määr — truudus on siin
- Keskmine korv — otsustab hinnad
- Maksetamata summa — laekumise jälgimine
Nad kuvatakse juba paneelis ; aruanne on mõttetu.
Tavalised vead
Kõike registreerida. Sünnipäev, piirkond, allergia… väljad, mida ei kasutata, ei täitu. Alustage neljast olulisest.
Kaks süsteemi korraga. Excel ja paneel = mõlemad mittetäielikud. Kuupäev, üksainus koht.
Eirata hinnangut ja tagasiside. Rahuldava kliendi arvamuse küsimine on odavaim turundus. Vaata Koguge arvamused automaatselt
Kunagi andmeid kasutata. Kirje ilma vaatamiseta = märkmik.
Tihtipeale küsitud küsimused
Kas ma pean eraldi CRM-i ostma ? Ei — sait, pood, broneeringud ja sõnumid samalt paneelist looksid automaatselt kirjeid.
Kas saan kasutada telefonist ? Jah, paneel töötab mobiilis.
Minu kolleegid saavad näha ? Jah, kutsuge tiimiliikmed. Vaata Kutsuge tiimi liikmeid
Andmed, kellega jäävad ? Sinuga. Erinevus marketplace'ist.
GDPR/privaatsus ? Privaatsuse ja küpsis hallatud paneelist. Vaata Halda privaatsust ja küpsist
Järgmine : makselingi juhend · CRM