Kuidas saata oma klientidele e-maile? (väikeettevõtte jaoks)
Väikese ettevõtte jaoks on odavaim müügikanal müşteri nimekiri, mis sul juba on. Uute klientide leidmine nõuab reklaamieelarvet; olemasolevale kliendile kirjutamine võtab ühe pärastlõuna. See juhend kirjeldab kolme e-posti tüüpi, millal neid saata ja mida kirjutada.
Esmalt luba
Kirjuta ainult sinuga seotud inimestele: need, kes on ostnud, aegu broneerinud, vormi täitnud. E-postade saatmine ostetud andmebaasist ei tooda tulemusi ega loo maine- ja seaduslikku riski. Tellimisest loobumise valik peab olema igal sõnumil.
Privaatsuse seadistused: Privaatsuse ja küpsiste haldamine
Kolm e-posti tüüpi
1. Tervitus (esimene kontakt)
Saadetakse, kui uus klient registreerub või esimese tellimuse järel. Eesmärk pole müük, vaid suhete loomine: kes sa oled, kuidas võib sinuga ühendust võtta, mida oodata.
Üksikasjad: Tervituse e-posti saatmine
2. Kampaania / teadaanne
Uus toode, aastaaja, erikuupäev, võimsuse teadaanne ("pühade tellimused kuni 20ndaks"). Ärge ületage 1-2 kuus; sageli saatmine päästavad abonnendid loobuma.
Üksikasjad: E-posti saatmine oma klientidele
3. Reaktiveerimine
Klientidele, kes on pikka aega nähtavad jäänud. See on kõige kasulikum saade — kuna need inimesed teavad sind juba. Tehke see lühike, aus, ühe kõnega.
Mida kirjutada? (raamistik)
- Teemarida: selge ja lühike. "Pühade tellimused alustasid" > "Tere!"
- Esimene lause: räägi, miks kirjutad.
- Üks sõnum: üks e-post, üks eesmärk.
- Üks nupp: "Tee tellimus", "Broneeri aeg", "Vaata menüüd".
- Allkiri: tegelik nimi ja kontaktandmed — väikese ettevõtte jõud on isiklik.
Vältida: pikad lõigud, kolm erinevat kampaaniat, "armas kliente" toon.
Kuidas valida, kellele saata?
Kui teil on kliendi kirjed, on nimekiri juba loodud: need, kes tellinud, aegu broneerinud, sõnumeid saatinud. Kui teil on vana Excel, saate selle importida.
Üksikasjad: Oma kliendinimistu importimine · Kliendi lisamine
Sagedus
| Tüüp | Sagedus |
|---|---|
| Tervitus | Üks kord, käivitamisel |
| Kampaania/teadaanne | Kuus 1-2 korda |
| Reaktiveerimine | Kõik 2-3 kuud, valitud klientidele |
| Maksetuletuseks | Tähtaja järgi, vajadusel |
Maksetuletuseks eraldi: Makseteatise saatmine
Mõõtmine
Kolm numbrit piisavad: avamine, klikkimine, tellimus/aeg pärast saatmist. Kolmas on reaalne; jälgite saidi analüütikast.
Üksikasjad: Saidi analüütika vaatamine
Tavalised vead
Sama sõnumi saatmine kõigile. Uus klient ja kahe aasta vana klient ei peaks lugema sama asja.
Ainult allahindluse kirjutamine. Allahindlusega tulnud klient lahkub allahindlusega; teave ja lugu peavad olema.
Teemareale mittehoolimamine. Avamata e-post on kirjutamata e-post.
Liiga sageli saatmine. Igas nädalas saatmine on väikesele ettevõttele tavaliselt liiga palju.
Korduma kippuvad küsimused
Millise suurusega nimekirjast peaks alustama? 50 inimese tegelik nimekiri on parem kui 5000 inimese ostetud nimekiri.
Kuidas see seondub sõnumikanal? Instagram/WhatsApp on kohese suhtlemise jaoks; e-post teadaannete ja reaktiveerimise jaoks. Vt. Klientide kaotus WhatsAppis ja otsesõnumites
Kas seda saab kasutada ka arvustuste küsimiseks? Arvustuse küsimine on eraldi ja töötab automaatselt: Arvustuste automaatne kogumine
Kas loobumisest teatamine on kohustuslik? Jah — nii seaduse kui maine seisukohast.
Järgmiseks: klientide jälgimine väikeses ettevõttes · CRM lehekülg