Kuidas kliendile automaatseid sõnumeid saata?
Väikeses ettevõttes lähtuvad enamik klientidele saadetavatest sõnumeis käsitsi: "homme kell 14 ootame teid", "kui olete rahul, kas ei jätaks arvustust". Need sõnumid toimivad, aga unustad need kirjutada — ja päeval, kui unustad, ei tule klient või arvustust ei kirjutata üldse.
Automaatne sõnum on see, et seadistada üks kord ja siis unustada. Väikesele ettevõttele on tõesti tarvis kolme: broneeringu meeldetuletused, arvustuse palved ja tulevate arvustuste vastused. Allpool leiad, millal igaüks kasulik on ja kuidas Wibiigos seadistada.
Milline automatiseering sulle kasulik on?
| Automatiseering | Millal on tarvis | Mõõdav mõju |
|---|---|---|
| Broneeringu meeldetuletused | Kui töötad broneeringutega (juuksur, klinik, nõustaja, remontla) | Tulemata jäänud klientide arv väheneb |
| Arvustuse palved | Kui tahad Google'is nähtav olla | Arvustuste arv ja Google'i otsingutulemused paranevad |
| Arvustuste automaatne vastamine | Kui saad regulaarselt arvustusi, aga vastamiseks aega ei jätku | Vastatud profiilist räägib usaldus rohkem |
| Tervituskiri | Kui kogud uute klientide registreeringuid | Esimene kontakt ei katke |
Pole vaja kõiki korraga sisse lülitada. Alusta kõige suurema tuluga: kui töötad broneeringutega, lülita meeldetuletused sisse, kui mitte, arvustuse palved.
1. Broneeringu meeldetuletused
Otseselt raha teeniv automatiseering, sest iga tulemata jäänud klient on tühi ajakonks.
Seadistamine:
- Klõpsa Veebisaidid või Sõnumid lehe ülemises ribal Automatiseeringud nuppu.
- Lülita Automaatsed meeldetuletused kaardi lüliti sisse.
- Millal peaks see saadetama? — 1 tund enne, 2 tundi enne, 1 päev enne või 2 päeva enne.
- Kasuta Saada mulle näide abil näha sõnumit oma e-postis.
Kuidas ajastamist valida: peab olema piisavalt vara, et klient saaks plaani muuta, aga piisavalt hilja, et ei unusta. Kui broneering tasub ja tühistamiseks tuleb teada anda, 1 päev enne; lühikestel ja tasuta broneeringutel toimib 2 tundi enne enamikus ettevõtetetes.
Juhend samm-sammu: Broneeringu meeldetuletused seadistada
2. Arvustuse palved
Google'i arvustus on ainus nähtav signaal, millest oleneb, kas uus klient sind valib. Aga see ei tule ise — rahul olev klient tavaliselt midagi ei kirjuta, pettunud klient kirjutab. Palve tasakaal parandab.
Seadistamine:
- Automatiseeringutes ava Arvustuste kogumine kaart.
- Kleebi jaotises Teie Google'i arvustuse link oma Google äriprofiilis olev "arvustuse kirjutamise" link.
- Millal peaks seda küsima? — Samal päeval, 1 päeva pärast või 3 päeva pärast.
Ajastamine: enamikus ettevõtetetes on 1 päeva pärast parim. Kogemus on veel värske, aga klient on juba kiire hetke välja tulnud.
Juhend samm-sammu: Google'i arvustused koguda automaatselt
3. Tulevate arvustuste automaatne vastamine
Arvustuse kogumine on pool tööst; vastamine teine pool. Vastamata arvustustega profiil näeb välja "siin ei hoolita keegi". Kui äriprofiili ühendad, valmistab AI uutele arvustustele vastuseid.
Valid kolmest käitumise variandist:
- Esmalt kinnitamine — kõrgelt hinnatud arvustused vastatakse automaatselt, madalad ootavad sinu kinnitamist
- Mustand, ma kinnitan — iga arvustuse jaoks koostatakse vastus, sinu kinnitamise järel saadab
- Täielikult automaatne — kõik vastatakse automaatselt, ilma sinuta nägemata
Soovitus: madalalt hinnatud arvustused on tundlikud ja vajatsevad sageli isiklikku vastust. Alustamiseks on Esmalt kinnitamine kõige ohutum valik.
Juhend samm-sammu: Google Business profiili ühendada
Levinud vead
Kõigi korraga sisse lülitamine. Kui klient saab ühes nädalas kolme eraldi automaatset sõnumit, see pole huvi, see on müra. Lülita üks korraga sisse, vaata tulemust.
Sõnumit nägemata sisse lülitamine. Kasuta Saada mulle näide abil kontrollida oma e-postis — vaata ettevõtte nime, kellaaja vormingut ja toni vastavalt ootusele.
Arvustuste linki valesti kleepima. Link peab algama https:// -ga ja avama otse arvustuse kirjutamise ekraani — mitte profiili avalehte.
Ajastamist kunagi muutmata jätmine. Vaikimisi ei ole iga asja jaoks õige. Kuu pärast kasutamist vaata tulemata jäänud klientide arvu ja lükka meeldetuletuse aega ühe astme võrra.
Korduma kippuvad küsimused
Kelle nimel sõnumid lähevad? Sinu ettevõtte nimel. Klient näeb sind, mitte Wibigot.
Kas saad WhatsApp'ist saata? Meeldetuletuste kanali valikul näeb WhatsApp'i ja eelistus salvestatakse; saatmine toimub praegu e-postiga, WhatsApp käivitub varsti.
Kas sõnum käib samale kliendile kaks korda? Ei. Meeldetuletusel saadatakse iga broneeringu jaoks kord.
Kui lülitan automatiseeringut välja, kas vanad sõnumid kustutatakse? Ei, väljalülitamine peatab ainult tulevased saatmised.
Kust alustada
Kui töötad broneeringutega, lülita täna ainult Automaatsed meeldetuletused sisse ja vaata nädal hiljem tulemata jäänud klientide arvu. Kui ei tööta broneeringutega, alusta Arvustuste kogumisega. Mõlemad ühes ekraanis: Kus leiad automatiseeringud
Broneeringu süsteemi pole veel seadistanud, alusta siit: Kuidas broneeringu süsteemi veebi loomada