Mis on WhatsAppi 24 tunni reegel ja kuidas kliendiga ühendust saada?
Ettevõtted, kes kasutavad WhatsApp Business API-d, satuvad varem või hiljem samasse probleemi: proovid kliendile kirjutada, aga sõnum ei lähe. Põhjus pole rike, vaid WhatsAppi reegel – kui klient pole sulle viimase 24 tunni jooksul kirjutanud, ei saa sa vabateksti saata.
Lühike vastus: kui see aken sulgub, on ainus viis kliendile jõudmiseks kinnitatud šablooni sõnum saata. Šabloon on eelmääratud tekst, mille Meta on eelnevalt kinnitanud; tühikud selles (nimi, kuupäev, tellimuse number) täidad sina. See sõnum on tasulised ja arveldus läheb otse sulle.
Mis on 24 tunni reegel täpselt?
WhatsApp nimetab seda klienditeeninduse aknaks. Kui klient sulle sõnumi saadab, algab 24-tunnine loendur. Kuni see loendur lõpeb, saad kirjutada piiramatu arvu vabateksti sõnumeid – tekst, fotod, dokumendid, kõik. Sa ei maksa midagi.
Kui loendur lõpeb, on uks kinni. Kui tahad uut sõnumit kirjutada, on sul kaks valikut:
- Oodata, et klient sulle uuesti kirjutaks (loendur nullitakse),
- Kinnitatud šablooni saata.
Reegel on WhatsAppi meetod spämmi takistamiseks. Kui ettevõtted saaksid kirjutada kelle tahes kellaajal, oleks WhatsApp e-posti moodi; reegel seda täpselt takistab.
Mis on šablooni sõnum?
Šabloon on tekstikujund, mille oled WhatsAppile eelnevalt kinnitama esitanud. Näide:
Tere
{{1}}, tahtsime meelde tuletada teie{{2}}kuupäevaga kohtumist. Nägemiseni!
Siinkohal {{1}} ja {{2}} on tühikud – saatmisel kirjutad kliendi nime ja kuupäeva.
Teksti ülejäänud osa ei saa muuta; kui tahad muuta, looed uue šablooniga ja saadad selle kinnitamisele. Kinnitamine võtab tavaliselt mõned tunnid.
Kategooriad ja tasu
WhatsApp jagab šabloonid kategooriateks ja tasu varieerub kategoriate järgi:
| Kategooria | Milleks | Tasu |
|---|---|---|
| Utility (teenus) | Randevuteade, tellimuse teade, kargo olek | Akna sees tasuta, väljaspool tasulised |
| Marketing (turundus) | Kampanja, allahindluse teade | Alati tasulised |
| Authentication (autentimine) | Ühekordne parool | Akna väljaspool tasulised |
| Šabloonita sõnumid | Akna sees tavaline kirjavahetus | Tasuta |
Väikeettevõte vajab tõesti utility kategooriat: randevuteade, "teie tellimus on valmis", "saadeti postitamisele". Turundusšabloonid on nii kallimad kui ka jõuavad kvaliteitskohale siis, kui kliendid neist kaebavad – punkti järgi langetamine lähendab WhatsAppi šablooni ja siis ei saa sa isegi teenusetest sõnumeid saata.
Wibigo paneeli ainult utility kategooria kinnitatud šabloonid kuvatakse. See on tahtlik piir: turundusšabloonide maksumus ja kvaliteetipunktide risk ületavad väikeettevõtte kasumi.
Kes arveldust maksab?
WhatsApp Business API-s maksab sõnumite tasud ettevõte ja arveldus läheb otse ettevõttele Meta poolt. Wibigo ei osale selles maksus; ei võta teenustasusid ega sekkuda. WhatsApp konto ühendamisel määrad oma maksemeetodi Meta Business kontole, ja Meta nõuab seda kuu lõpul sealt.
Sellepärast näitab Wibigo paneel kaks asja: enne šablooni saatmist see sõnum on tasulised hoiatus, ja loendur, mis näitab, mitu šablooni sa selle kuu jooksul saatsid. Lisaks saad määrata kuuliku ülempiiri – valesti seadistatud automatiseerimine ei paisutaks arveldust.
Reklaamides olevad vestlused on erinevad
Kui avalikustad Meta reklaami "Saada sõnum WhatsAppis" nupuga, siis kliendid, kes reklaamile klõpsavad ja sulle kirjutavad, on nende jaoks aken 24 asemel 72 tundi ja kõik sõnumid, mille saadad selle aja jooksul, on tasuta. Kui reklameid sisestada, on vastuse kiire tegemine otse kasumit toovad.
Samm-sammuline seadistus
- Ühenda oma WhatsApp Business konto. Vajad kinnitatud WhatsApp Business numbrit; isiklik number ei sobi. → Ühenda WhatsApp ja Instagram
- Loo oma Meta Business kontost šabloonid. Alusta randevuteadetega ja tellimuse teadetega, vali kategooria utility.
- Tõmba šabloonid panelile. Sissetulekute kastis Saada šabloon → Värskenda. → Kinnitud šabloon WhatsAppiga 24 tunni pärast saata
- Sea kuuliku ülempiir. Hoia esimesel kuul madal arvelduse üllatuse vastu.
- Soovi korral automatiseeri teadeid. Muuda randevuteate kanaliks WhatsApp ja vali šabloon. → Sea randevuteated paika
Levinud vead
Saata klientidele šablooni nõusolekuta. WhatsApp nõuab šablooni ette selget nõusolekut. Nõusolemata saatmine viib klientidele "blokeeri" klõpsimiseni, mis langetab numbri kvaliteetipunkti. Puhtaim nõusoleku kanal on, et klient on sulle juba WhatsAppis kirjutanud; teine on vormi hääletuselistus.
Proovida teha kõike turunduse šablooniga. Teade ja teade on utility; turunduse kategooriasse paigutamine on nii kallis kui ka ebavajalik.
Saata šablooni akna avamise ajal. Kui klient sulle äsja kirjutas, saada vabateksti – see on tasuta. Paneel näitab tavalist vastuskasti, kui aken on avatud.
Olla hooletud sõnumi edastamise suhtes. Paneelis on iga saadetud sõnumi all Kohale jõudnud / Loetud / Ei saadetud. Kui teade, mida ei saadeta, kaob vaikimisi, ei tule klient ja sinul pole aimugi, miks.
Sageli küsitavad küsimused
Kui kaua võtab šablooni kinnitamine? Tavaliselt mõni tund. Kui seda tagasi lükatakse, kirjutab Meta põhjuse; levinuim on see, et šabloon näeb välja turundusele.
Saate muuta šablooni teksti paneelist? Ei. Meta kinnitab sisu, sina täidad ainult tühikud. Erinevat teksti jaoks peate looma uue šablooniga.
Mis juhtub, kui klient šabloonile vastab? 24-tunnine aken avaneb uuesti ja naasad tavapärasesse kirjavahetusse.
Kas e-post piisab WhatsAppi asemel? Randevuteate jaoks piisab paljudes väikeettevõtetes ja see on tasuta. WhatsAppi eelis on lugemisaste; klient, kes e-posti ei avaks, näeb WhatsAppi sõnumit. Saate seadistada mõlemad ja vaadata, kumb teile rohkem töötab.