Système de prise de rendez-vous en ligne pour cliniques et dentistes
La prise de rendez-vous par téléphone dans une clinique génère deux coûts : temps de réception et patients inaccessibles hors horaire. Les rendez-vous en ligne résolvent les deux, mais la configuration médicale diffère du salon de coiffure : les durées varient considérablement, les premières visites ne sont pas comme les suivis, et les données patients sont sensibles.
La différence dans la bonne gestion médicale
1. Durée par intervention. "Rendez-vous" n'est pas une seule unité :
- Première visite / consultation — plus long
- Suivi — plus court
- Détartrage, nettoyage, séance — durée spécifique Définissez chacun comme un service séparé ; les intervalles sont calculés en conséquence.
Détail : Ajouter un service
2. Séparation praticien/cabinet. Avec plusieurs praticiens, chacun a besoin d'une disponibilité indépendante, sinon deux patients arrivent à la même heure.
3. Temps tampon. Laissez du temps entre les interventions pour la préparation et la stérilisation ; les durées réalistes évitent de faire attendre le patient suivant.
4. Rappels. Les abandons en santé sont élevés et les créneaux libres ne peuvent pas être repourvus. Les rappels automatiques sont le paramètre du meilleur ROI.
Détail : Configurer les rappels de rendez-vous
Configuration étape par étape
- Présentez votre clinique — en une phrase ("Clinique dentaire à Lyon") ; votre site affiche les services, l'équipe, le contact et le flux de rendez-vous.
- Entrez services et durées — n'oubliez pas la distinction première visite/suivi.
- Horaires de travail, pause midi, jours fermés — les patients voient uniquement les heures vraiment disponibles.
- Activez rappels et messages de confirmation.
- Affichez votre localisation sur une carte — pour les patients cherchant "dentiste près de moi," une carte compte autant que l'adresse. Voir Afficher votre localisation sur une carte
- Connectez votre profil Google Business — le trafic de recherche locale est décisif en santé. Voir Connecter votre profil Google Business
Dossiers patients et confidentialité
Chaque rendez-vous crée un dossier : qui, quand, quelle intervention, quel paiement. Ce dossier est pour la gestion clinique — pas un dossier médical. Les données de santé sensibles ne doivent pas figurer dans les notes ; c'est correct et sûr de ne pas le faire.
Les textes de confidentialité et paramètres de cookies se gèrent depuis le panneau : Gérer confidentialité et cookies
Paiement : trois scénarios en santé
- Paiement sur place — plus courant ; rendez-vous gratuit à la réservation.
- Paiement à l'avance/acompte — réduit les absences sur longues séances et actes cosmétiques.
- Facture après — quand le montant est fixé après l'intervention ; envoyez facture + lien paiement.
Détail : Créer un lien de paiement · Convertir un rendez-vous en facture
Erreurs fréquentes
Définir un seul service "rendez-vous". Toutes les interventions se compriment dans la même durée ; tient pas.
Ne pas laisser de temps tampon. Un retard décale toute la journée.
Ne pas synchroniser le calendrier. Pour éviter les conflits avec votre calendrier personnel, configurez la synchro calendrier : Synchroniser avec Google Calendar
Ne pas écrire de politique d'annulation. Obligatoire si vous prenez un acompte.
Questions fréquemment posées
Puis-je avoir des calendriers séparés pour plusieurs praticiens ? Oui, disponibilité et services peuvent être séparés par praticien.
Les patients peuvent-ils annuler ? Oui ; les créneaux annulés redeviennent disponibles et apparaissent au dossier.
Stocke-t-on des données de santé ? Les dossiers rendez-vous sont pour la gestion ; n'y stockez pas de données sensibles.
Sur quel canal vont les rappels ? Rappels automatiques avant rendez-vous ; configuration unique.
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