Comment envoyer un message automatique à un client ?
Dans une petite entreprise, la plupart des messages envoyés aux clients sont écrits manuellement : « on t'attend demain à 14h », « laisse-nous un avis si tu as aimé ». Ces messages fonctionnent, mais tu oublieras d'en envoyer — et le jour où tu oublies, le client ne se présente pas ou ne laisse jamais d'avis.
Un message automatique, c'est le configurer une fois et laisser faire. Une petite entreprise a vraiment besoin de trois d'entre eux : rappel de rendez-vous, demande d'avis et réponse aux avis reçus. Ci-dessous, tu trouveras quand chacun est utile et comment le configurer dans Wibigo.
Quelle automatisation te convient ?
| Automatisation | Quand c'est utile | Effet mesurable |
|---|---|---|
| Rappel de rendez-vous | Si tu prends des rendez-vous (salon, clinique, coaching, atelier) | Baisse du nombre de clients qui ne se présentent pas |
| Demande d'avis | Si tu veux être trouvé sur Google | Plus d'avis et meilleur classement dans les cartes |
| Réponse automatique aux avis | Si tu reçois régulièrement des avis mais n'as pas le temps de répondre | Un profil avec réponses semble plus fiable |
| E-mail de bienvenue | Si tu collectes des clients nouveaux par inscription | Le premier contact ne se perd pas |
Tu n'es pas obligé d'activer tout. Commence par celle qui aura le plus d'impact : si tu prends des rendez-vous, le rappel ; si tu tiens un magasin ou un service sans rendez-vous, la demande d'avis.
1. Rappel de rendez-vous
C'est l'automatisation qui rapporte le plus directement, car chaque client qui ne se présente pas, c'est un créneau perdu.
Configuration :
- Clique sur le bouton Automatisations en haut de la page Sites web ou Messages.
- Bascule l'interrupteur de Rappels Automatiques.
- Quand devrait-il être envoyé ? — 1 heure avant, 2 heures avant, 1 jour avant ou 2 jours avant.
- Clique sur Envoyer un exemple pour voir le message dans ta boîte mail.
Comment choisir le délai : assez tôt pour que le client puisse changer ses plans, assez tard pour qu'il n'oublie pas. Si les rendez-vous sont payants et nécessitent un avertissement pour l'annulation, 1 jour avant fonctionne bien ; pour les courts rendez-vous gratuits, 2 heures avant convient à la plupart des entreprises.
Guide détaillé : Paramètre les rappels de rendez-vous
2. Demande d'avis
L'avis Google est le seul signal visible qui influencie le choix d'un nouveau client. Mais il ne vient pas naturellement — le client satisfait n'écrit généralement rien, le mécontent écrit. En demandant, tu rétablis l'équilibre.
Configuration :
- Dans Automatisations, ouvre la carte Collecte d'Avis.
- Dans le champ Votre lien d'avis Google, colle le lien « écrire un avis » de ton profil professionnel Google.
- Quand devrait-il être demandé ? — Le même jour, 1 jour plus tard ou 3 jours plus tard.
Délai : 1 jour plus tard fonctionne bien pour la plupart des entreprises. L'expérience est encore fraîche, mais le client a eu le temps de se libérer.
Guide détaillé : Collecte les avis Google automatiquement
3. Réponse automatique aux avis
Collecter les avis, c'est la moitié du travail ; y répondre, c'est l'autre moitié. Un profil rempli d'avis sans réponses donne l'impression qu'on ne s'en soucie pas. Si tu connectes ton profil Google Business, l'IA prépare les réponses aux avis qui arrivent.
Tu choisis l'un de trois comportements :
- Approbation d'abord — les avis bien notés sont répondus automatiquement, les moins bien notés attendent ton approbation
- Brouillon, j'approuve — chaque réponse est préparée et envoyée une fois que tu l'approuves
- Entièrement automatique — tout est répondu sans que tu ne voies
Conseil : les avis peu notés sont sensibles et demandent souvent une réponse personnelle. Au départ, Approbation d'abord est le choix le plus sûr.
Guide détaillé : Connecte ton profil Google Business
Erreurs courantes
Tout activer d'un coup. Si le client reçoit trois messages automatiques différents la même semaine, ce n'est pas de l'attention, c'est du bruit. Active les une par une et observe les résultats.
Envoyer sans vérifier. Clique sur Envoyer un exemple et regarde ton e-mail — vérifiez que le nom de ton entreprise, le format de l'heure et le ton sont corrects.
Mal coller le lien d'avis. Le lien doit commencer par https:// et ouvrir directement l'écran d'écriture d'avis — pas la page d'accueil de ton profil.
Ne jamais changer le délai. Les délais par défaut ne conviennent pas à tout le monde. Après un mois d'utilisation, regarde le nombre de clients qui ne se présentent pas et décale le rappel d'un cran si besoin.
Questions fréquentes
Au nom de qui les messages partent-ils ? Au nom de ton entreprise. Le client voit ton entreprise, pas Wibigo.
Puis-je envoyer par WhatsApp ? Dans le choix de canal des rappels, WhatsApp apparaît et ton préférence est enregistrée ; pour le moment, l'envoi se fait par e-mail, WhatsApp arrivera très bientôt.
Le même client recevra-t-il le message deux fois ? Non. Chaque rappel ne part qu'une fois par rendez-vous.
Si je désactive l'automatisation, les anciens messages sont-ils supprimés ? Non, la désactivation arrête juste les futurs envois.
Par où commencer
Si tu prends des rendez-vous, active aujourd'hui Rappels Automatiques et après une semaine, regarde le nombre de clients qui ne se présentent pas. Si tu ne prends pas de rendez-vous, commence par Collecte d'Avis. Les deux sont sur la même page : Où trouver tes Automatisations
Si tu n'as pas encore de système de rendez-vous, commence par ici : Comment mettre en place un site de rendez-vous