Comment configurer l'expédition et la livraison?
La plupart des clients abandonnent le panier à l'étape d'expédition. La raison n'est généralement pas le coût — c'est la surprise. Ce guide montre comment configurer les zones de livraison, les prix et le délai sans perdre de clients.
Première décision: à qui livrez-vous et comment?
| Modèle | Idéal pour | Note |
|---|---|---|
| Livraison locale (propre/coursier) | Nourriture maison, pâtisserie, fleurs, services locaux | Gardez zone étroite |
| Expédition | Boutiques, artisanat, cosmétiques, textiles | Emballage et délai |
| Retrait en magasin | Entreprises avec local physique | Notifier quand prêt |
| Numérique/service | Pas de livraison | Aucune configuration |
Vous pouvez offrir plusieurs; le client choisit à la caisse.
Zone de livraison: commencez étroit
Une commande d'où vous ne pouvez pas livrer est une annulation et temps perdu — doublée avec paiement à la livraison (coursier repart vide). Commencez avec votre district + voisins; élargissez selon la demande.
Détails: Accepter les commandes à la livraison
Modèles de prix: trois chemins
1. Prix fixe — le plus clair. „Livraison 5 €." Client connaît le coût dès le départ.
2. Seuil livraison gratuite — „5 €+ livraison gratuite." Augmente le panier moyen; fixez le seuil légèrement au-dessus de votre moyenne actuelle.
3. Par zone — zone proche bon marché/gratuit, zone lointaine différent. Plus équitable pour livraison locale.
Quoi que vous choisissiez — écrivez-le sur les pages produit. Les clients doivent connaître l'expédition avant la caisse.
Délai de livraison: tenez vos promesses
- Nourriture maison: „Commande 2 jours avant, livraison 14–18 h"
- Expédition: „Auprès du transporteur dans 1–3 jours ouvrables" (ajoutez le temps du transporteur)
- Fêtes/haute saison: mettez à jour temporairement le délai
Un délai réaliste vaut mieux qu'une livraison tardive; les retards créent de mauvais avis.
Lien au paiement à la livraison
Si vous offrez le paiement à la livraison, deux configurations se lient:
- Zone: paiement à la livraison uniquement où vous pouvez vraiment livrer.
- Limite de montant: pour commandes très élevées, envoyez confirmation; risque de refus existe.
Déplacez la commande par préparation → en route → livrée; les ventes à la livraison comptent pour le revenu quand livrées.
Détails: Gérer vos commandes · Suivre votre commande
Emballage: le levier silencieux qui réduit les retours
Article fragile? Protection. Nourriture? Chaîne du froid. Textiles? Repassés et pliés. L'impression à l'ouverture du colis détermine les commandes récurrentes. Une petite carte de remerciement augmente aussi les demandes d'avis.
Détails: Collecter les avis automatiquement
Erreurs courantes
Afficher l'expédition seulement dans le panier. Raison principale d'abandon.
Zone trop large. Une commande que vous ne pouvez pas livrer est une perte, pas un gain.
Être trop optimiste avec le délai. Promettre „même jour" mais livrer le lendemain nuit plus qu'un délai honnête.
Offrir une seule méthode. Retrait en magasin élimine coût d'expédition pour locaux.
Questions fréquemment posées
Puis-je facturer différentes tarifs pour différentes zones? Oui, vous définissez zones de livraison et leurs tarifs.
Puis-je fixer un seuil de livraison gratuite? Oui — et annoncez-le sur les pages produit.
Y a-t-il intégration avec transporteur? Flux de commandes et suivi vivent dans votre panel; quel transporteur choisir est votre décision.
Puis-je restreindre paiement à la livraison à certaines zones? Oui, contrôlé avec configuration livraison.
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