Envoyer un modèle WhatsApp après 24 heures
Sur WhatsApp, pour pouvoir écrire un message en texte libre à un client, ce client doit vous avoir écrit au cours des 24 dernières heures. Une fois ce délai écoulé, Wibigo vous propose Envoyer un modèle à la place de la zone de réponse : vous sélectionnez un texte prédéfini approuvé par Meta, vous remplissez les espaces, et le message s'envoie quand même.
Étapes
- Dans la section Messagerie, ouvrez la conversation WhatsApp depuis Boîte de réception.
- Cliquez sur le lien Envoyer un modèle en dessous de la zone de réponse. (Si vous essayez d'envoyer une réponse normale quand les 24 heures sont écoulées, cette fenêtre s'ouvre automatiquement.)
- Sélectionnez un modèle dans la liste Choisir un modèle. Si la liste est vide, cliquez sur Actualiser — les modèles approuvés de votre compte Meta apparaîtront ici.
- Dans la section Remplir les champs, entrez une valeur dans chaque case. Ce sont les espaces du modèle ; par exemple : nom du client, date, numéro de commande.
- Dans la section Le client verra ceci, lisez la version finale du message, puis cliquez sur Envoyer.
Le modèle envoyé apparaît dans la conversation. Lorsque le client répond, la fenêtre de 24 heures se réouvre et vous pouvez revenir à une écriture normale.
Les messages modèles sont payants et factorés directement par Meta à votre adresse ; Wibigo n'est pas impliqué dans ce paiement. Les messages normaux que vous envoyez quand la fenêtre est ouverte sont gratuits. Vous pouvez voir le nombre de modèles envoyés ce mois-ci dans le compteur Ce mois en bas de la fenêtre.
Vous ne pouvez pas modifier le texte du modèle depuis Wibigo — son contenu est approuvé par Meta. Si vous avez besoin d'un nouveau modèle, vous le créez depuis votre compte Meta Business, et une fois approuvé, vous le récupérez ici avec Actualiser.
Si vous voulez proposer des options que le client peut sélectionner en un clic avant la fermeture de la fenêtre, utilisez Message avec boutons. C'est gratuit puisque cela se fait dans la fenêtre.
Si le message n'a pas été envoyé
En dessous du message dans la conversation, vous verrez ce qui s'est passé : Envoyé, Livré, Lu ou Non envoyé avec un avertissement. Les raisons les plus courants sont :
- Modèle introuvable ou non approuvé — Le modèle a peut-être été supprimé ou désapprouvé dans Meta. Cliquez sur Actualiser.
- Champs de modèle manquants ou en excès — Le modèle a peut-être changé ; après avoir cliqué sur Actualiser, remplissez les champs à nouveau.
- Modèle suspendu pour faible qualité — Les clients ont signalé ou bloqué ce modèle fréquemment. Utilisez un modèle différent depuis votre compte Meta Business.
- Le numéro n'utilise pas WhatsApp — Le numéro du client n'est pas enregistré sur WhatsApp.