Configurer les réponses automatiques aux nouveaux messages
Quand un client te contacte via Messenger, Instagram DM ou WhatsApp, tu peux envoyer automatiquement un Message de bienvenue pendant que tu prépares ta réponse. Ainsi, le client ne se demande pas si son message est arrivé ; tu peux répondre quand tu es disponible.
Le message de bienvenue est configuré séparément pour chaque canal — tu peux l'activer sur Messenger et le laisser désactivé sur WhatsApp.
Configuration
- Clique sur le bouton "Automatisations" en haut de la page Messages ou Mon site web.
- Accède au groupe de canal — Messenger, Instagram ou WhatsApp.
- Active le curseur de la carte Message de bienvenue.
- Saisis le texte dans le champ Message à envoyer. Sois bref et honnête :
Bonjour ! Nous avons reçu ton message, nous te répondrons dès que possible. 💬
- Choisis Quand l'envoyer ? :
- Uniquement au premier message — envoyé une seule fois quand le client te contacte pour la première fois sur ce canal ; pas d'envoi pour les messages suivants.
- À chaque nouvelle conversation — au maximum un message par conversation et par 24 heures ; le client ne reçoit pas une avalanche de messages.
Le paramètre est enregistré immédiatement ; il n'y a pas d'étape "Enregistrer" supplémentaire.
Uniquement au premier message est le bon choix pour la plupart des entreprises. L'option À chaque nouvelle conversation convient aux entreprises qui reçoivent beaucoup de messages en dehors des heures de travail et qui veulent répondre à chaque conversation.
Si la carte affiche "Connexion requise"
Cela signifie que le canal n'est pas encore connecté à Wibigo — le message de bienvenue ne fonctionne que si les messages arrivent dans ta boîte de réception. Connecte d'abord le canal : Connecter WhatsApp et Instagram
Règles à connaître
- Seuls les messages entrants déclenchent la réponse. Les messages que tu envoies ou les conversations que tu as commencées ne génèrent pas de message de bienvenue.
- La réponse ne va pas aux anciens messages. Aucun message de bienvenue n'est envoyé aux messages qui sont arrivés avant d'activer cette fonction — personne ne reçoit de message pour les anciennes conversations.
- Le message de bienvenue apparaît dans la boîte de réception. Il s'affiche comme un message sortant normal dans la conversation ; tu sais toujours ce que voit le client.
- La même personne ne reçoit pas deux réponses rapidement. Même en mode À chaque nouvelle conversation, le même client reçoit un maximum d'une réponse par conversation et par 24 heures.