Reçois des commandes en paiement à la livraison
Dans la première phase de Vendre avec Wibigo, le paiement se fait à la livraison : le client passe commande sur ton site, et tu encaisses l'argent à la porte ou au moment du retrait. Wibigo ne touche jamais à l'argent — l'encaissement se fait entièrement entre toi et ton client.
Le paiement en ligne par carte n'existe pas encore dans cette phase. Toutes les commandes sont créées en paiement à la livraison. Le paiement en ligne sera ajouté en Phase 2.
Active les commandes en paiement à la livraison
- Dans le panneau, clique sur l'onglet Commandes dans le groupe Boutique du menu de gauche.
- Clique sur le bouton ⚙ Paramètres de livraison en haut à droite — le panneau Paramètres de livraison et de paiement s'ouvre.
- Dans la section Méthodes de livraison, active les méthodes que tu proposes :
- Livraison à domicile — les commandes sont livrées à l'adresse du client.
- Retrait — le client récupère sa commande dans ton établissement.
- Remplis la section Frais et limites : Frais de livraison, Montant minimum de la commande et Seuil de livraison gratuite. Si tu laisses le seuil vide, il ne s'applique pas.
- Dans la section Notes pour les clients, tu peux écrire des Instructions de retrait et une Note de livraison — ces textes sont visibles par le client sur la page de commande.
- Appuie sur Enregistrer.
Si tu désactives les deux méthodes de livraison, les commandes en ligne sur ton site sont complètement fermées — tu verras l'avertissement Les deux méthodes sont désactivées dans le panneau.
Textes légaux
Le même panneau contient une section dépliante Textes légaux. Si tu laisses vides les champs Texte d'information précontractuelle (personnalisé) et Texte de confidentialité / protection des données (personnalisé), des textes de modèle préparés automatiquement sont utilisés sur la page de commande. Si tu as tes propres textes juridiques, colle-les ici.
Comment les commandes arrivent-elles ?
Une nouvelle commande tombe dans la liste Commandes et est marquée du badge Nouveau. Les cartes de synthèse en haut affichent d'un coup d'œil les chiffres Commandes totales, Nouveau, Livré et Revenus (payés). Le détail de la commande contient le badge Paiement à la livraison, la méthode de livraison (Livraison à domicile / Retrait sur place), l'Adresse de livraison, la Note du client et le Statut du paiement (À payer à la livraison / Encaissé).
Fais avancer la commande étape par étape
Dans le détail de la commande, tu vois à chaque fois un seul bouton d'action suivante. Tu ne peux pas sauter d'étape — cela évite qu'une commande se perde.
- ✓ Confirmer — tu acceptes la commande. Le stock est décrémenté à cette étape.
- Commencer la préparation — la commande passe en préparation.
- Selon la méthode de livraison :
- Pour Livraison à domicile, Remettre au transporteur — dans la fenêtre qui s'ouvre, choisis ou saisis le Transporteur et entre le Numéro de suivi. L'Aperçu du lien de suivi te permet de vérifier que le lien fonctionne correctement.
- Pour Retrait, Prêt à être retiré — le client est informé que sa commande est prête.
- Livré (paiement encaissé) — appuie dessus après avoir reçu l'argent. La commande est clôturée et comptée dans les revenus à cette étape.
À chaque étape, un e-mail d'information part automatiquement au client — tu n'as pas besoin de le prévenir en plus.
Annuler une commande
Tant que la commande n'est pas clôturée, tu peux utiliser le bouton Annuler la commande. Dans la fenêtre qui s'ouvre, on te demande un Motif d'annulation (partagé avec le client) ; ce texte est transmis au client, alors écris une explication claire (p. ex. « article en rupture de stock »).
Questions fréquentes
- Est-ce que Wibigo encaisse l'argent ? Non. C'est toi qui encaisses au moment de la livraison.
- Quand le revenu est-il comptabilisé ? Quand tu marques la commande comme Livré (paiement encaissé).
- Quand le stock est-il décrémenté ? À l'étape ✓ Confirmer.
- Puis-je sauter une étape ? Non — si tu tentes une transition hors séquence, tu recevras l'avertissement « Cette étape n'est pas autorisée – suivez l'étape suivante dans l'ordre. »