Effectuer un remboursement
Pour les commandes payées par carte, vous lancez le remboursement depuis le panneau ; l'argent revient à la carte du client via Stripe.
Remboursement complet
- Ouvrez la commande dans Commandes.
- Cliquez sur Rembourser le paiement et confirmez avec Oui, rembourser.
- Si les articles vous sont revenus, cochez La marchandise est revenue — remettre en stock ; les articles en suivi de stock sont remis en stock.
La commande passe à Remboursée, le client reçoit un e-mail de remboursement et si une facture a été émise pour cette commande, elle est automatiquement Annulée.
Remboursement partiel
- Dans la même fenêtre, ouvrez Rembourser une partie.
- Entrez le montant à rembourser — le montant restant s'affiche dans la fenêtre.
Lors d'un remboursement partiel, la commande reste ouverte ; vous pouvez continuer à la préparer et l'envoyer. Si les remboursements partiels s'accumulent jusqu'au montant total, la commande devient automatiquement Remboursée.
Vous pouvez aussi traiter les remboursements depuis votre tableau de bord Stripe — Wibigo détecte le remboursement Stripe et met à jour la commande automatiquement ; pas de risque de rembourser deux fois le même montant.
Pour les commandes à paiement à la livraison, l'argent revient de la main à la main, donc il n'y a pas de flux de remboursement par carte dans le panneau ; il vous suffit d'annuler la commande et d'ajuster le stock manuellement.