Comment suivre ma commande ?
Tu n'as pas besoin de créer un compte pour suivre ta commande. Il y a deux moyens : le lien de suivi envoyé par e-mail, ou la page Mes commandes du site.
Tu paies à la livraison (paiement à la réception). Il n'y a pas de paiement en ligne par carte pour le moment ; tu paies au moment où tu reçois ta commande.
1. Le lien de suivi dans ton e-mail
Quand ta commande est reçue, tu vois l'écran Votre commande a été reçue et tu obtiens ton Numéro de commande. Au même moment, un lien de suivi est envoyé à ton adresse e-mail. En cliquant sur le lien, la page Suivi de commande s'ouvre — aucun compte ni mot de passe n'est nécessaire.
Sur cette page :
- En haut, la barre de progression indique à quelle étape se trouve ta commande.
- La section Détails de la commande contient les articles achetés et le montant total.
- Si ta commande a été remise au transporteur, la section Informations d'expédition affiche le Transporteur et le Numéro de suivi ; tu peux récupérer le numéro avec Copier.
- Si la commande a été annulée, le titre Commande annulée et le Motif de l'annulation s'affichent.
2. La page Mes commandes
Si tu ne retrouves pas l'e-mail de suivi, utilise la page Mes commandes du site :
- Ouvre la page Mes commandes.
- Dans le champ Votre adresse e-mail, saisis l'e-mail utilisé lors de la commande et appuie sur Envoyer le code.
- Saisis le Code à 6 chiffres reçu par e-mail et valide. Si le code n'arrive pas, vérifie aussi ton dossier spam et, si besoin, renvoie le code.
- Toutes les commandes passées avec cet e-mail s'affichent.
Si le code a expiré, tu peux en demander un nouveau. Si le message « Aucune commande trouvée pour cet e-mail. » s'affiche, tu as probablement passé ta commande avec une autre adresse e-mail.
Que signifient les statuts de commande ?
- Reçue — ta commande est arrivée chez le commerçant, elle n'est pas encore confirmée.
- Confirmée — le commerçant a accepté ta commande.
- Préparation — ta commande est en cours de préparation.
- Expédiée — ta commande est partie ; le transporteur et le numéro de suivi apparaissent à cette étape.
- Prête pour le retrait — si tu as choisi le retrait, ta commande t'attend dans l'établissement.
- Livrée — la commande a été livrée et le paiement encaissé.
Comment mon adresse se remplit-elle lors de la commande ?
Dans la section Adresse de livraison de la page de commande, une carte s'affiche dès le départ. La carte s'ouvre centrée sur la ville du commerçant — pas sur ta position.
- Tu peux toucher la carte pour placer un repère, puis le faire glisser pour ajuster la position.
- Si tu appuies sur le bouton 📍 Utiliser ma position, la carte se déplace vers ta propre position.
- La carte remplit automatiquement les champs Province, District, Quartier et Rue.
Les informations Numéro du bâtiment, Étage et Appartement sont la plupart du temps absentes des données cartographiques — tu dois toujours saisir ces trois champs à la main. Si tu les laisses vides, le livreur risque de ne pas trouver l'adresse.