Tesisatçı, elektrikçi ve tamirci için servis randevusu nasıl alınır?
Sahada çalışan esnafın iki sorunu vardır: telefon çaldığında elin işte olması ve boşa giden yol. Online randevu ikisini de azaltır — ama masa başı işlerden farklı kurulur: burada süreyi işin kendisi değil, iş + yol belirler.
Sahada çalışan iş için doğru kurulum
1. Keşif ile servisi ayır.
- Keşif/tespit — kısa, sabit ücretli ya da ücretsiz
- Servis/onarım — uzun, tutar işe göre değişir İkisini ayrı hizmet olarak tanımla; müşteri hangisini istediğini seçsin.
Ayrıntı: Hizmet ekleme
2. Yol süresini işin içine kat. 30 dakikalık bir iş, 30 dakikalık randevu değildir. Bölge içi ortalama yol süresini ekleyerek yaz; yoksa günün sonunda üç işi birden geciktirirsin.
3. Bölge tanımla. Hizmet verdiğin ilçeleri açıkça yaz. Uzak bölgeye yol ücreti uygulayacaksan bunu da yaz — telefonda pazarlık konusu olmaktan çıkar.
4. Randevu penceresi ver. Sahada dakikası dakikasına söz vermek zordur. "14:00-16:00 arası" gibi pencere, hem gerçekçi hem müşteri için kabul edilebilir.
Ayrıntı: Randevuları kurma
Fiyatı nasıl yazmalı?
"Fiyat için arayın" en çok müşteri kaçıran cümledir. Sahada net fiyat vermek her zaman mümkün olmasa da aralık verebilirsin:
- Keşif: sabit ücret
- Musluk değişimi: X–Y arası
- Tesisat açma: yerinde tespit sonrası
Aralık vermek hem güven verir hem işine uygun olmayan çağrıyı filtreler.
Ön ödeme ve tahsilat
- Keşif ücreti için ödeme linki gönder — boşa giden yolu bitirir.
- İş sonrası tahsilat: kartla, ödeme linkiyle ya da nakit.
- Kurumsal müşteri (site yönetimi, ofis): fatura + vade + hatırlatma.
Ayrıntı: Ödeme linki oluşturma · Kartla ödeme almak · Fatura oluşturma · Ödeme hatırlatması gönderme
Müşteri kaydı: bu işte altın değerinde
Aynı binada, aynı sitede, aynı dairede tekrar iş çıkar. "Bu adrese daha önce gitmiş miyim, ne yapmıştım?" sorusunun cevabı kayıtta olmalı. Bakım gerektiren işlerde (kombi, klima) yıllık hatırlatma doğrudan gelir demektir.
Ayrıntı: Müşteri ekleme · Müşterilere e-posta gönderme
Sitede olması gerekenler
- Hizmet listesi ve fiyat aralıkları
- Hizmet bölgesi (ilçeler)
- Tıklanabilir telefon — mobilde en çok kullanılan buton
- Çalışma saatleri ve acil servis varsa notu
- Önce/sonra fotoğrafları — bu işte en ikna edici içerik
- Yorumlar
Ayrıntı: İşletme bilgilerini güncelleme · Konumunu haritada gösterme
Yerel aramada bulunmak
Bu işte müşteri "yakınımdaki elektrikçi" diye arar. Google işletme profili, doğru hizmet bölgesi ve yorum akışı üç temel şarttır.
Ayrıntı: yerel aramada nasıl bulunurum · Google işletme profilini bağlama
Sık yapılan hatalar
Yolu hesaba katmamak. Günün sonunda herkese geç kalırsın.
Keşfi ücretsiz ve sınırsız yapmak. Takvim dolar, gelir gelmez; sembolik ücret filtreler.
Sadece telefonla çalışmak. Elin işteyken çalan telefon cevapsız kalır; online randevu o çağrıyı kurtarır.
İş sonrası fatura kesmemek. Kurumsal müşteride tahsilat gecikmesinin ana sebebi.
Sık sorulan sorular
Dükkânım yok, adres vermeden olur mu? Evet — hizmet bölgesi tanımlanır, adres gizli kalabilir.
Acil çağrılar için ayrı ücret uygulayabilir miyim? Evet, acil servisi ayrı hizmet olarak tanımlayıp fiyatlandırabilirsin.
Randevuyu telefondan yönetebilir miyim? Evet, panel mobil tarayıcıda çalışır — sahadayken de kullanılır.
Yıllık bakım hatırlatması gönderebilir miyim? Müşteri kaydı tutulduğu sürece evet.
Sırada: no-show nasıl azaltılır · randevu sistemli web sitesi