Veteriner kliniği için randevu sistemi nasıl kurulur?
Veteriner kliniğinde randevu, insan kliniğinden iki noktada ayrılır: hizmet çeşidi çok (muayene, aşı, tıraş, operasyon, otel) ve hasta ile müşteri farklı — kayıt hayvana ait, iletişim sahibiyle. Kurulumu bu iki gerçeğe göre yapmak, günün tutmasını sağlar.
Hizmetleri gerçek süreleriyle ayır
- Muayene / kontrol — kısa
- Aşı — çok kısa, ama seri halinde tekrarlanır
- Pet kuaför / tıraş — uzun ve ırka göre değişken
- Operasyon — planlı, uzun, hazırlık gerektirir
- Acil — takvim dışı; sayfada nasıl ulaşılacağı yazmalı
Tıraşta ırk/boyut farkı süreyi ciddi değiştirir; "küçük ırk / orta / büyük" gibi ayrı hizmetler tanımlamak bekleme sorununu bitirir.
Ayrıntı: Hizmet ekleme · Randevuları kurma
Aşı hatırlatması: bu işin en değerli otomasyonu
Aşı takvimi tekrar eden bir iştir ve sahipler unutur. Müşteri kaydı tutuluyorsa hatırlatma göndermek hem hayvan sağlığı hem düzenli gelir demektir.
Ayrıntı: Randevu hatırlatmalarını ayarlama · Müşterilere e-posta gönderme
Kayıt: hayvan + sahip
Randevu kaydında sahibin iletişim bilgisi, hayvanın adı, türü/ırkı ve geçmiş işlemler birlikte tutulmalı. "Bu kedi en son ne zaman geldi, hangi aşıyı oldu?" sorusunun cevabı iki saniyede çıkmalı.
Not: klinik yönetimi kaydı, tıbbi dosyanın yerine geçmez.
Ayrıntı: Müşteri ekleme
Ödeme
- Yerinde ödeme — muayene ve aşıda yaygın
- Ön ödeme/kapora — operasyon ve otel hizmetinde no-show'u düşürür
- Fatura — kurumsal ve sigortalı işlerde
Ayrıntı: Kartla ödeme almak · Ödeme linki oluşturma · Randevuyu faturaya çevirme
Sitede olması gerekenler
- Hizmet listesi ve süreler
- Acil durum bilgisi — en çok aranan bilgi
- Çalışma saatleri (hafta sonu dahil)
- Konum + harita + tıklanabilir telefon
- Ekip tanıtımı — bu işte güven kişiye bağlıdır
- Yorumlar
Ayrıntı: Konumunu haritada gösterme · Otomatik yorum toplama
Yerelde bulunmak
"Yakınımdaki veteriner", "gece açık veteriner" aramaları konum ve saat temellidir; Google işletme profilinde saatlerin doğru olması kritiktir.
Ayrıntı: yerel aramada nasıl bulunurum
Sık yapılan hatalar
Tüm hizmetlere aynı süreyi vermek. Tıraş ile aşı aynı slotta olmaz.
Acil bilgisini gizlemek. Sahip panikle arar; bilgi görünür olmalı.
Aşı hatırlatması göndermemek. Hem sağlık hem gelir kaybı.
Hafta sonu saatlerini güncellememek. Yanlış bilgiyle gelen sahip, kötü yorum bırakır.
Sık sorulan sorular
Birden fazla veteriner için ayrı takvim olur mu? Evet, müsaitlik hekim bazında ayrılabilir.
Pet kuaför randevusunu ayrı yönetebilir miyim? Evet, ayrı hizmet olarak tanımlanır ve süresi farklı olur.
Aşı takvimini takip edebilir miyim? Müşteri kaydı üzerinden geçmiş görülür, hatırlatma gönderilir.
Otel/pansiyon hizmeti için gün aralığı alınabilir mi? Uzun süreli hizmetleri kendi süresiyle tanımlayıp ön ödeme alabilirsin.
Sırada: klinik ve diş hekimi için randevu · no-show nasıl azaltılır