WhatsApp ve Instagram'da otomatik cevap nasıl kurulur?
Gelen mesaja otomatik cevap kurmanın en kısa yolu: mesaj kanallarını (Messenger, Instagram, WhatsApp) tek gelen kutusuna bağla, sonra kanal başına bir karşılama mesajı aç — "Mesajını aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız" gibi tek cümle. Müşteri yazdığı anda bu cevabı alır, sen uygun olduğunda gerçek cevabını yazarsın. Bu rehber neyin nerede mümkün olduğunu, doğru metni ve sık yapılan hataları anlatır.
Neden önemli: ilk saat kuralı
Mesajla gelen müşteri karşılaştırma hâlindedir — genellikle iki üç işletmeye birden yazar. Cevap ilk saatlerde gelmezse konuşma çoğu zaman başka yerde devam eder. Otomatik karşılama bu boşluğu doldurur: satışı kendisi yapmaz, ama müşteriyi "duyuldum" hissiyle bekletir ve konuşmayı sende tutar.
Hangi kanalda ne mümkün?
| Kanal | Otomatik karşılama | Şart |
|---|---|---|
| Evet | WhatsApp Business hesabının bağlı olması | |
| Instagram DM | Evet | Instagram profesyonel hesabının bağlı olması |
| Facebook Messenger | Evet | Facebook sayfanın bağlı olması |
Uygulamaların kendi içinde de benzer özellikler var (WhatsApp Business "hazır cevaplar", Instagram "sık sorulan sorular"). Fark şu: kanalları tek panelde topladığında karşılama da, sonrasındaki gerçek konuşma da aynı yerde yaşar — üç uygulama arasında geçiş yapmazsın ve hiçbir mesaj gözden kaçmaz.
Adım adım kurulum
- Kanallarını bağla — Instagram, Facebook ve WhatsApp'ı tek gelen kutusuna düşür: WhatsApp ve Instagram'ı bağla
- Mesajlar sayfasının üst çubuğundaki Otomasyonlar butonuna bas.
- Kanal grubunda (Messenger, Instagram ya da WhatsApp) Karşılama mesajı kartının anahtarını aç.
- Gönderilecek mesaj alanına metnini yaz.
- Ne zaman gönderilsin? — Yalnız ilk mesajda ya da Her yeni sohbette.
Ayrıntılı anlatım: Gelen mesaja otomatik karşılama kur
Hangi modu seçmelisin?
| Yalnız ilk mesajda | Her yeni sohbette | |
|---|---|---|
| Ne yapar | Müşteri sana ilk kez yazdığında bir kez gönderir | Her sohbete 24 saatte en fazla bir kez gönderir |
| Kime uygun | Çoğu işletme | Mesai dışı yoğun mesaj alanlar |
| Riski | Yok denecek kadar az | Metin kötüyse robot hissi verebilir |
Kararsızsan Yalnız ilk mesajda ile başla. Müşterilerin sık sık geri dönüyor ve her seferinde beklemeye düşüyorsa "Her yeni sohbette"ye geç.
İyi bir karşılama metni nasıl yazılır
- Kısa tut — bir, en fazla iki cümle.
- Dürüst ol — "hemen dönüyoruz" deme, dönemeyeceksen. "En kısa sürede" yeterli.
- Beklentiyi netleştir — mesai saatin belliyse söyle: "Bugün 18.00'e kadar dönüş yaparız."
- Soru sorma — karşılamaya cevap verilmesini bekleme; gerçek konuşma sen geldiğinde başlar.
Kötü örnek: "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim? Ürünlerimizi incelediniz mi? Kampanyalarımızdan haberdar mısınız?" — üç soru, sıfır cevap.
İyi örnek: "Merhaba! Mesajını aldık, en geç bir saat içinde dönüş yapacağız. 💬"
Sık yapılan hatalar
Karşılamayı cevap sanmak. Karşılama süre kazandırır; müşteri hâlâ senin gerçek cevabını bekliyor. Otomatik mesaj attı diye sohbeti okunmadı bırakma.
İnsan taklidi yapmak. "Ben Ayşe, size özel ilgileniyorum" yazan bir otomatik mesaj, gerçek Ayşe iki saat sonra gelince güveni zedeler. Otomatik olduğu belli olan dürüst bir karşılama daha iyi çalışır.
Kanal bağlamadan beklemek. Karşılama ancak mesajlar gelen kutuna düşüyorsa çalışır. Kart Bağlantı gerekli diyorsa önce kanalı bağla.
Uzun tanıtım metni yazmak. Fiyat listesi, adres, çalışma saatleri hepsi karşılamaya sıkıştırılırsa müşteri okumaz. Tek iş: beklediğini söylemek.
Sık sorulan sorular
Müşteri eski mesajlarına da otomatik cevap gider mi? Hayır. Karşılamayı açtığın andan önce gelmiş mesajlara hiçbir şey gönderilmez.
Aynı kişiye üst üste gider mi? Hayır. "Her yeni sohbette" modunda bile aynı sohbete 24 saat içinde en fazla bir karşılama gönderilir.
Müşteri karşılamaya cevap yazarsa ne olur? Cevabı normal mesaj olarak gelen kutuna düşer ve sen yanıtlarsın. İkinci bir otomatik mesaj gitmez.
Gönderilen karşılamayı görebilir miyim? Evet — sohbette normal bir giden mesaj olarak görünür.
Sonraki adım
Karşılama, mesajdan satışa giden yolun ilk halkası. Yolun tamamı — tek gelen kutusu, cevap süresi, satışa çevirme — için: WhatsApp ve DM'den gelen müşteriyi nasıl kaybetmezsin?
Kanalları tek kutuda toplamanın işletmene ne kazandırdığını sosyal gelen kutusu sayfası anlatır.