Müşteriye otomatik mesaj nasıl gönderilir?
Küçük bir işletmede müşteriye giden mesajların çoğu tek tek yazılır: "yarın saat 14'te bekliyoruz", "memnun kaldıysanız yorum bırakır mısınız". Bu mesajlar işe yarar ama yazmayı unutursun — ve unuttuğun gün müşteri gelmez ya da yorum hiç yazılmaz.
Otomatik mesaj bu işi bir kez kurup bırakmaktır. Küçük bir işletmenin gerçekten ihtiyaç duyduğu üç tanesi var: randevu hatırlatması, yorum isteği ve gelen yorumlara yanıt. Aşağıda hangisinin ne zaman işe yaradığını ve Wibigo'da nasıl kurulduğunu bulacaksın.
Hangi otomasyon senin işine yarar?
| Otomasyon | Ne zaman gerekir | Ölçülebilir etkisi |
|---|---|---|
| Randevu hatırlatması | Randevuyla çalışıyorsan (kuaför, klinik, danışman, servis) | Gelmeyen müşteri (no-show) sayısı düşer |
| Yorum isteği | Google'da bulunmak istiyorsan | Yorum sayısı ve haritalarda sıralama artar |
| Yoruma otomatik yanıt | Düzenli yorum alıyorsan ama yanıtlamaya vakit bulamıyorsan | Yanıtlanmış profil daha güvenilir görünür |
| Hoş geldin e-postası | Yeni müşteri kaydı topluyorsan | İlk temas kopmaz |
Hepsini birden açmak zorunda değilsin. En yüksek getirisi olan tek bir tanesiyle başla: randevuyla çalışıyorsan hatırlatma, mağaza/hizmet işiysen yorum isteği.
1. Randevu hatırlatması
En doğrudan para kazandıran otomasyon budur, çünkü gelmeyen her müşteri boş kalan bir slottur.
Kurulumu:
- Web Sitem ya da Mesajlar sayfasının üst çubuğundaki Otomasyonlar butonuna bas.
- Otomatik Hatırlatma kartının anahtarını aç.
- Ne zaman gönderilsin? — 1 saat önce, 2 saat önce, 1 gün önce veya 2 gün önce.
- Bana örnek gönder ile mesajı kendi e-postanda gör.
Zamanlamayı nasıl seçersin: müşterinin planını değiştirebileceği kadar erken, unutmayacağı kadar geç olmalı. Randevu ücretliyse ve iptal için haber gerekiyorsa 1 gün önce; kısa ve ücretsiz randevularda 2 saat önce çoğu işletmede iyi çalışır.
Adım adım anlatım: Randevu hatırlatmalarını ayarla
2. Yorum isteği
Google yorumu, yeni müşterinin seni seçip seçmemesini belirleyen tek görünür sinyaldir. Ama kendiliğinden gelmez — memnun müşteri genellikle hiçbir şey yazmaz, memnuniyetsiz müşteri yazar. İstemek bu dengeyi düzeltir.
Kurulumu:
- Otomasyonlar'da Yorum Toplama kartını aç.
- Google yorum bağlantınız alanına Google işletme profilindeki "yorum yaz" bağlantısını yapıştır.
- Ne zaman istensin? — Aynı gün, 1 gün sonra veya 3 gün sonra.
Zamanlama: çoğu işletmede 1 gün sonra en iyisidir. Deneyim hâlâ tazedir ama müşteri artık meşgul anından çıkmıştır.
Adım adım anlatım: Google yorumlarını otomatik topla
3. Gelen yorumlara otomatik yanıt
Yorum toplamak yarısı; yanıtlamak diğer yarısı. Yanıtsız yorumlarla dolu bir profil "burası ilgilenmiyor" izlenimi verir. Google işletme profilini bağlarsan gelen yeni yorumlara AI yanıt hazırlar.
Üç davranıştan birini seçersin:
- Önce onayla — yüksek puanlılar otomatik yanıtlanır, düşük puanlılar senin onayını bekler
- Hazırla, onayımla — her yanıt hazırlanır, sen onaylayınca gider
- Tam otomatik — hepsi sen görmeden yanıtlanır
Öneri: düşük puanlı yorumlar hassastır ve çoğu zaman kişisel bir cevap ister. Başlangıç için Önce onayla en güvenli seçimdir.
Adım adım anlatım: Google İşletme Profili'ni bağla
Sık yapılan hatalar
Hepsini birden açmak. Aynı hafta içinde müşteriye üç ayrı otomatik mesaj giderse bu ilgi değil, gürültü olur. Teker teker aç, sonuca bak.
Mesajı hiç görmeden açmak. Bana örnek gönder ile kendi e-postanda kontrol et; işletme adın, saat formatı ve ton beklediğin gibi mi bak.
Yorum bağlantısını yanlış yapıştırmak. Bağlantı https:// ile başlamalı ve
doğrudan yorum yazma ekranını açmalı — profilinin ana sayfasını değil.
Zamanlamayı hiç değiştirmemek. Varsayılan her iş için doğru değildir. Bir ay kullandıktan sonra no-show sayına bakıp hatırlatma zamanını bir kademe kaydır.
Sık sorulan sorular
Mesajlar kimin adına gidiyor? Senin işletmenin adına. Müşteri Wibigo'yu değil, seni görür.
WhatsApp'tan gönderebilir miyim? Hatırlatmalarda kanal seçiminde WhatsApp görünür ve tercihin kaydedilir; gönderim şu an e-posta ile yapılır, WhatsApp yakında devreye girecek.
Aynı müşteriye iki kez gider mi? Hayır. Hatırlatma her randevu için bir kez gönderilir.
Otomasyonu kapatırsam eski mesajlar silinir mi? Hayır, kapatmak yalnızca bundan sonraki gönderimleri durdurur.
Nereden başlamalı
Randevuyla çalışıyorsan bugün sadece Otomatik Hatırlatma'yı aç ve bir hafta sonra gelmeyen müşteri sayına bak. Randevu almıyorsan Yorum Toplama ile başla. İkisi de tek ekranda: Otomasyonları nerede bulursun
Randevu sistemini henüz kurmadıysan önce şuradan başla: Randevu sistemli web sitesi nasıl kurulur