Çiçekçi için aynı gün teslimatlı sipariş sitesi
Çiçekçilikte sipariş, normal e-ticaretten üç noktada ayrılır: teslim saati kritiktir, sipariş veren ile alan farklı kişidir ve özel günlerde talep patlar. Bu üçünü karşılamayan bir sipariş sayfası, en yoğun günde en çok hatayı yaptırır.
1. Teslim saati: gün değil, pencere
"Bugün teslim" yeterli değil — çiçek çoğu zaman bir ana yetişmelidir (doğum günü, tören, açılış). Sipariş sırasında teslim penceresi sun:
- Sabah (09:00-12:00)
- Öğleden sonra (12:00-17:00)
- Akşam (17:00-20:00)
Son sipariş saatini de yaz: "Aynı gün teslim için siparişler 15:00'e kadar."
2. Alıcı ve gönderen ayrı
Sipariş formunda iki farklı kişi vardır: ödeyen ve teslim alan. İkisinin adı, telefonu ve adresi ayrı ayrı alınmalı. Alıcının telefonu kritik — kapıda kimse yoksa kurye onu arar.
Ayrıca kart notu alanı olmalı: çiçekte mesaj, ürünün yarısıdır.
Ayrıntı: Ürün ekleme
3. Ürün ve varyant kurgusu
Aynı buket için "küçük / orta / büyük" boy farkı tek üründe varyant olarak tanımlanır. Vazolu/vazosuz, kutulu/kutusuz gibi seçenekler de aynı şekilde.
Fotoğraf konusunda dürüst ol: müşteri gelen ürünün fotoğraftakine benzemesini bekler. "Mevsime göre çiçek değişebilir" notu, en sık yaşanan itirazı önler.
Ayrıntı: Görselleri değiştirme
4. Özel gün kapasitesi
14 Şubat, Anneler Günü, sevgililer haftası — bu günlerde alınan siparişin yetiştirilememesi yılın en pahalı hatasıdır. İki önlem:
- Günlük sipariş sınırı koy; dolduğunda o güne sipariş kapansın.
- Teslim penceresi sayısını azalt, her pencereye kaç sipariş alacağını belirle.
5. Ödeme
Çiçekte iki senaryo da yaygın:
- Online kart — gönderen uzaktaysa (başka şehir, yurt dışı) tek yol budur.
- Kapıda ödeme — yerel siparişte hâlâ tercih edilir.
Kurumsal siparişlerde (açılış, tören) fatura kesmen gerekir.
Ayrıntı: Kartla ödeme almak · Kapıda ödemeli siparişleri alma · Fatura oluşturma
6. Teslimat bilgisi ve kanıt
Teslim edildiğinde siparişi "teslim edildi" olarak işaretle ve mümkünse gönderene haber ver. Çiçekte gönderen, ürünü hiç görmez — teslim bilgisi onun için ürünün kendisidir.
Ayrıntı: Siparişleri yönetme · Siparişi takip etme
Sitede olması gerekenler
- Teslimat bölgeleri ve son sipariş saati
- Teslim pencereleri
- Kart notu alanı
- Kurumsal sipariş için ayrı iletişim
- Konum, harita, tıklanabilir telefon
Ayrıntı: kargo ve teslimat ayarları · Konumunu haritada gösterme
Sık yapılan hatalar
Son sipariş saatini yazmamak. 17:00'de gelen "aynı gün" siparişi yetiştiremezsin.
Alıcı telefonunu istememek. Teslim edilemeyen siparişin bir numaralı sebebi.
Özel günde sınırsız sipariş almak. Yetişmeyen sipariş = iade + kötü yorum.
Mevsim notunu atlamak. "Fotoğraftaki gibi değil" itirazının çözümü tek cümledir.
Sık sorulan sorular
Aynı gün teslimatı sadece belirli bölgeye açabilir miyim? Evet, teslimat bölgeleri ve kuralları sende.
Kart notu ekleyebilir miyim? Sipariş sırasında not alanı tanımlanabilir.
Kurumsal müşteriye fatura kesebilir miyim? Evet, markalı PDF fatura üretilir.
Yurt dışından sipariş alabilir miyim? Kartla ödeme açıksa evet; fiyat ziyaretçinin para biriminde gösterilir.