Kargo ve teslimat ayarları nasıl yapılır?
Sepette en çok müşteri kargo adımında kaybedilir. Sebep genelde ücretin yüksek olması değil, beklenmedik olmasıdır. Bu rehber teslimat bölgesi, ücret modeli ve teslim süresini müşteriyi kaçırmayacak şekilde kurmayı anlatır.
Önce karar: kime, nasıl teslim ediyorsun?
| Model | Kime uygun | Dikkat |
|---|---|---|
| Yerel teslimat (kendi/kurye) | Ev yemeği, pasta, çiçek, mahalle esnafı | Bölgeyi dar tut |
| Kargo | Butik, el işi, kozmetik, tekstil | Paketleme ve süre |
| Mağazadan teslim | Fiziksel dükkânı olan | Hazır olduğunda haber ver |
| Dijital/hizmet | Teslimat yok | Ayar gerekmez |
Birden fazlasını aynı anda sunabilirsin; müşteri sepette seçer.
Teslimat bölgesi: dar başla
Teslim edemeyeceğin bir yerden gelen sipariş, iptal ve zaman kaybıdır — kapıda ödemede bu ikiye katlanır (kurye boşa gider). Kendi ilçen + komşu ilçelerle başla, talep geldikçe genişlet.
Ayrıntı: Kapıda ödemeli siparişleri alma
Ücret modeli: üç yol
1. Sabit ücret — en anlaşılırı. "Teslimat 49 TL." Müşteri hesabı baştan bilir.
2. Ücretsiz kargo eşiği — "500 TL üzeri ücretsiz." Sepet ortalamasını yükseltir; eşiği mevcut ortalama sepetin biraz üstüne koy.
3. Bölgeye göre — yakın bölge ucuz/ücretsiz, uzak bölge farklı. Yerel teslimatta en adil olanı.
Hangisini seçersen seç, ürün sayfasında da yaz. Müşteri kargo bedelini sepete gelmeden bilmeli.
Teslim süresi: söz verdiğini tut
- Ev üretiminde: "2 gün önceden sipariş, teslim 14:00-18:00 arası"
- Kargoda: "1-3 iş günü içinde kargoda" (kargo firmasının süresini de kat)
- Bayram/yoğun dönem: süreyi geçici olarak güncelle
Gerçekçi süre yazmak, geç kalmaktan iyidir; geç kalan sipariş kötü yorum üretir.
Kapıda ödeme ile ilişkisi
Kapıda ödeme sunuyorsan iki ayar birbirine bağlıdır:
- Bölge: kapıda ödeme yalnızca teslim edebildiğin bölgede açık olmalı.
- Tutar sınırı: çok yüksek tutarlı siparişlerde teyit mesajı gönder; teslim alınmama riski orada.
Sipariş durumunu hazırlanıyor → yolda → teslim edildi olarak ilerletirsin; kapıda ödemeli satış teslim edildiğinde cirona yazılır.
Ayrıntı: Siparişleri yönetme · Siparişi takip etme
Paketleme: iade oranını düşüren sessiz kalem
Kırılgan üründe koruma, gıdada soğuk zincir, tekstilde ütülü katlama. Paket açıldığında bırakılan izlenim, tekrar siparişin en büyük belirleyicisi. Küçük bir not kartı, yorum isteme oranını da yükseltir.
Ayrıntı: Otomatik yorum toplama
Sık yapılan hatalar
Kargo ücretini sadece sepette göstermek. En büyük terk sebebi.
Bölgeyi geniş tutmak. Teslim edemediğin sipariş, kazanç değil zarardır.
Süreyi iyimser yazmak. "Aynı gün" diyip ertesi gün teslim etmek, doğru süreyi yazmaktan daha çok zarar verir.
Tek yöntem sunmak. Mağazadan teslim seçeneği, yakın müşteriye kargo maliyetini sıfırlar.
Sık sorulan sorular
Farklı bölgelere farklı ücret verebilir miyim? Evet, teslimat bölgelerini ve ücretlerini kendin tanımlarsın.
Ücretsiz kargo eşiği koyabilir miyim? Evet — ve ürün sayfasında duyurmayı unutma.
Kargo firması entegrasyonu var mı? Sipariş akışı ve durum takibi paneldedir; kargo firmasıyla anlaşma senin tercihindir.
Kapıda ödemeyi sadece belirli bölgede açabilir miyim? Evet, teslimat ayarlarıyla birlikte yönetilir.
Sırada: ev yapımı ürün satmak · butik ve giyim mağazası