Bagaimana mengurangi pelanggan yang tidak datang ke pemesanan?

Pelanggan yang tidak datang ke pemesanan adalah item kerugian paling senyap dalam bisnis kecil: tidak ada faktur, tidak ada keluhan, tetapi jam terbuang. Tiga ketidakhadiran per minggu — 12 sesi yang hilang per bulan. Panduan ini mengurutkan empat cara mengatasi ketidakhadiran berdasarkan efektivitas dan menunjukkan cara menyiapkannya.

Hitung dulu: berapa sebenarnya yang biaya Anda?

Perhitungan sederhana: jumlah ketidakhadiran per minggu × biaya rata-rata sesi × 4. Di salon tiga orang per minggu × Rp 600.000 = Rp 7.200.000 per bulan. Ketika Anda menghitung sekali, Anda sendiri memutuskan berapa banyak usaha yang harus diinvestasikan dalam setiap poin berikutnya.

Di panel Anda dapat melihat riwayat pemesanan, jadi tidak ada tebakan.

Empat cara menurut efektivitas

1. Pengingat otomatis (efek maksimal, kerja minimal)

Sebagian besar orang tidak datang bukan sengaja — mereka lupa. Satu pengingat sebelum pemesanan mengembalikan sebagian besar kerugian. Atur sekali, kemudian lupakan.

Selengkapnya: Menyiapkan pengingat pemesanan

2. Pesan konfirmasi (pada saat pemesanan dibuat)

Pesan pada saat pemesanan — pelanggan melihat tanggal/waktu tertulis, pemesanan terasa "nyata". Juga menangkap pemilihan waktu yang salah.

3. Deposit / pembayaran di muka (untuk jumlah besar)

Rambut pengantin, tato, sesi panjang, layanan yang memerlukan persiapan… Ketika uang sudah diambil, tingkat ketidakhadiran turun secara terukur. Anda tidak perlu menanyakan semuanya; bahkan deposit simbolis juga berhasil.

Dua cara: kirim tautan pembayaran di chat atau ambil pembayaran kartu saat pemesanan.

Selengkapnya: Membuat tautan pembayaran · Menerima pembayaran kartu

4. Kebijakan pembatalan yang jelas

Satu atau dua kalimat seperti "pemesanan yang dibatalkan kurang dari 24 jam tidak dikembalikan" — terlihat jelas di halaman pemesanan. Tujuannya bukan menghukum, tetapi memberi pelanggan perasaan: "slot ini dialokasikan untuk seseorang".

Urutan penyiapan (setengah hari kerja)

1. Perbarui durasi layanan ke yang sebenarnya — durasi yang salah menyebabkan keterlambatan dan pembatalan.
2. Nyalakan konfirmasi dan pengingat.
3. Identifikasi layanan dengan biaya tinggi, tambahkan aturan deposit untuk mereka.
4. Tulis kebijakan pembatalan di halaman pemesanan dan konfirmasi.
5. Hitung ulang angka dalam dua minggu.

Selengkapnya: Menyiapkan pemesanan

Mengembalikan pelanggan yang hilang

Anda tidak dapat menghilangkan ketidakhadiran sepenuhnya; yang penting adalah melihat pelanggan yang hilang. Karena setiap pemesanan membuat kartu, Anda dapat memilih "tidak ada kunjungan selama tiga bulan" dan mengirim pesan pendek kepada mereka. Lebih murah daripada mencari pelanggan baru.

Selengkapnya: Mengirim email ke pelanggan

Kesalahan umum

Pengingat terlalu awal. Pengingat yang dikirim seminggu sebelumnya akan dilupakan; pengingat dekat dengan waktu pemesanan berhasil.

Deposit di semuanya. Pada layanan dengan harga rendah (potongan laki-laki) deposit hanya akan mengasingkan. Gunakan hanya jika diperlukan.

Kebijakan tidak ditulis di mana pun. Aturan yang tidak tertulis, ketika terjadi konflik, bekerja melawan Anda.

Tidak pernah melihat angkanya. "Kami memiliki banyak ketidakhadiran" dan "tiga per minggu" — perbedaannya menentukan berapa banyak usaha yang harus diinvestasikan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana pengingat dikirim? Otomatis sebelum pemesanan; diatur sekali.

Jika saya mengambil deposit, bisakah saya mengembalikannya? Ya, pengembalian dana dilakukan di panel yang sama. Selengkapnya: Pengembalian pesanan

Apakah slot yang dibatalkan secara otomatis dibebaskan? Ya, menjadi tersedia lagi.

Di mana saya menulis kebijakan pembatalan? Di halaman pemesanan dan konfirmasi; satu kalimat sudah cukup.

---

Berikutnya: panduan sistem pemesanan · setup pemesanan penata rambut