Bagaimana cara melacak pelanggan di bisnis kecil?
Dalam bisnis kecil, pelacakan pelanggan biasanya tergeletak di tiga tempat: buku catatan, kontak telepon, dan Excel. Ketiganya diam-diam rusak di satu titik — informasi ada, tetapi tidak ada jawaban untuk pertanyaan: kapan pelanggan ini terakhir kali datang, berapa yang mereka keluarkan, apakah ada hutang, siapa yang hilang tiga bulan lalu? Panduan ini menunjukkan cara mendapatkan jawaban ini tanpa sistem CRM yang berat.
Apa yang benar-benar dibutuhkan bisnis kecil (4 hal)
- Siapa — nama, telepon, dari mana datang
- Apa yang dibeli / kapan datang — riwayat pesanan dan pemesanan
- Berapa banyak yang dibayar, apakah ada hutang — pembayaran dan faktur
- Apa yang kita bicarakan — riwayat pesan
Jika ini tidak pada satu kartu, Anda tidak melacak, Anda mengumpulkan arsip.
Mengapa Excel tidak cukup
- Entri manual: di hari yang sibuk tidak ada yang mengisi Excel; hari paling laris adalah hari paling kosong.
- Satu salinan: Anda tidak dapat memperbarui dari telepon, dua orang tidak dapat memasukkan pada saat yang sama.
- Pemisahan: pesanan, pemesanan, dan pembayaran di tempat yang berbeda; Anda harus mencocokkan.
- Pelanggan yang hilang tidak terlihat: pertanyaan "siapa yang tidak ada tiga bulan" dalam Excel adalah pekerjaan manual.
Kartu yang mengisi dirinya sendiri
Pengaturan yang benar: data diisi bukan oleh Anda, tetapi oleh bisnis. Setiap pesanan, setiap pemesanan, setiap pesan secara otomatis membuat kartu dan menulis ke atasnya. Hasilnya: Anda tidak perlu memasukkan apa pun secara manual.
Jika Anda memiliki daftar yang sudah jadi, Anda dapat mengimpornya segera.
Selengkapnya: Menambahkan pelanggan · Mengimpor daftar pelanggan
Penyiapan langkah demi langkah
1. Impor daftar yang sudah jadi
Excel atau kontak dari telepon — unggah sekali; setelah itu sistem berkembang dengan sendirinya.
2. Hubungkan penjualan dan pemesanan
Jika Anda memiliki toko atau sistem pemesanan, setiap pesanan/pemesanan secara otomatis membuat kartu — tidak perlu melakukan apa pun.
3. Kumpulkan pesan dalam satu kotak
Ketika Instagram, Facebook, dan WhatsApp berada di satu panel, pertanyaan "ini siapa, apa yang kita bicarakan" menghilang.
Selengkapnya: Menghubungkan WhatsApp dan Instagram
4. Ikat pembayaran ke kartu
Ketika Anda menggunakan tautan pembayaran atau kartu, pembayaran secara otomatis masuk ke pelanggan yang tepat — Anda tidak perlu mencari kwitansi.
Selengkapnya: Membuat tautan pembayaran · Membuat faktur
5. Sebulan sekali lihat yang "hilang"
15 menit paling menguntungkan: lihat siapa yang sudah lama tidak ada, kirim satu baris pendek. Lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
Selengkapnya: Mengirim email ke pelanggan · Mengirim email selamat datang
Tiga metrik (tidak perlu lebih)
- Bagian pelanggan berulang — di sini Anda dapat melihat apakah penjualan berulang berfungsi
- Rata-rata cek — ini menentukan penetapan harga
- Jumlah yang belum dibayar — kontrol utang
Di panel mereka sudah terlihat; laporan tambahan tidak diperlukan.
Kesalahan umum
Catat segalanya. Hari lahir, wilayah, alergi… informasi yang tidak akan pernah Anda gunakan. Mulai dengan empat dasar.
Dua tempat pada saat yang sama. Jika Excel dan panel bersama, keduanya tidak lengkap. Pilih tanggal, dari itu — hanya satu tempat.
Abaikan ulasan. Minta ulasan dari pelanggan yang puas — pemasaran paling murah. Selengkapnya: Pengumpulan ulasan otomatis
Tidak pernah melihat data. Menyimpan catatan dan tidak melihat — seperti membuat catatan di buku.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu membeli CRM terpisah? Tidak — ketika toko, pemesanan, dan pesan di satu panel, kartu dibuat sendiri.
Bisakah saya dari ponsel? Ya, panel bekerja di browser mobile.
Rekan kerja bisa masuk? Ya, Anda dapat mengundang ke tim. Selengkapnya: Mengundang anggota tim
Data saya di mana? Pada Anda. Itulah perbedaan dari marketplace.
GDPR/KVKK — bagaimana dengan itu? Kebijakan privasi dan cookie dikelola di panel. Selengkapnya: Kelola privasi
Berikutnya: tautan pembayaran · halaman CRM