Bagaimana cara mengirim email ke pelanggan Anda? (untuk usaha kecil)
Dalam usaha kecil, saluran penjualan termurah adalah daftar pelanggan yang sudah Anda miliki. Menemukan pelanggan baru memerlukan anggaran iklan; menulis kepada pelanggan yang ada adalah siang hari yang santai. Panduan ini menjelaskan tiga jenis email, kapan mengirimnya, dan apa yang ditulis.
Izin terlebih dahulu
Hanya tulis kepada orang yang memiliki hubungan dengan Anda: pembeli, yang membuat janji, yang mengisi formulir. Mengirim email ke daftar yang dibeli tidak memberikan hasil dan menciptakan risiko reputasi dan hukum. Opsi berhenti berlangganan harus ada di setiap pesan.
Pengaturan privasi: Mengelola privasi dan cookie
Tiga jenis email
1. Sambutan (kontak pertama)
Dikirim ketika pelanggan baru mendaftar atau setelah pesanan pertama. Tujuannya bukan penjualan, tapi membangun hubungan: siapa Anda, bagaimana menghubungi, apa yang diharapkan.
Detail: Mengirim email sambutan
2. Kampanye / pengumuman
Produk baru, musim, hari istimewa, pengumuman kapasitas ("pesanan liburan hingga 20"). Tidak lebih dari 1-2 per bulan; pengiriman sering membuat orang berhenti berlangganan.
Detail: Mengirim email ke pelanggan Anda
3. Email reaktivasi
Kepada pelanggan yang tidak terlihat untuk sementara waktu. Ini adalah pengiriman dengan pendapatan tertinggi — karena orang ini sudah mengenal Anda. Buat singkat, jujur, dengan satu ajakan bertindak.
Apa yang ditulis? (kerangka kerja)
- Baris subjek: jelas dan singkat. "Pesanan liburan telah dimulai" > "Halo!"
- Kalimat pertama: katakan mengapa Anda menulis.
- Satu pesan: satu email, satu tujuan.
- Satu tombol: "Pesan", "Buat janji", "Lihat menu".
- Tanda tangan: nama asli dan kontak — kekuatan usaha kecil adalah keperibadiannya.
Hindari: paragraf panjang, tiga kampanye berbeda, nada "pelanggan terhormat".
Bagaimana memilih siapa yang akan dikirimi?
Jika Anda memiliki catatan pelanggan, daftar sudah dibuat: pembeli, yang membuat janji, yang mengirim pesan. Jika Anda memiliki Excel lama, Anda dapat mengimpornya.
Detail: Mengimpor daftar pelanggan Anda · Menambah pelanggan
Frekuensi
| Jenis | Frekuensi |
|---|---|
| Sambutan | Satu kali, saat dipicu |
| Kampanye/pengumuman | 1-2 per bulan |
| Reaktivasi | Setiap 2-3 bulan, untuk yang dipilih |
| Pengingat pembayaran | Berbasis tenggat waktu, sesuai kebutuhan |
Pengingat pembayaran adalah hal terpisah: Mengirim pengingat pembayaran
Pengukuran
Tiga angka sudah cukup: pembukaan, klik, pesanan/janji setelah pengiriman. Yang ketiga adalah yang paling penting; Anda melacaknya dari analitik situs.
Detail: Melihat analitik situs Anda
Kesalahan umum
Mengirim pesan yang sama kepada semua orang. Pelanggan baru dan pelanggan berusia dua tahun tidak boleh membaca hal yang sama.
Hanya menulis diskon. Pelanggan yang datang untuk diskon akan pergi untuk diskon; biarkan ada informasi dan cerita.
Tidak peduli dengan baris subjek. Email yang tidak terbuka sama dengan email yang tidak ditulis.
Mengirim terlalu sering. Pengiriman mingguan untuk usaha kecil biasanya terlalu banyak.
Pertanyaan yang sering diajukan
Dari berapa orang saya harus mulai? Daftar nyata 50 orang lebih baik daripada daftar beli 5.000 orang.
Hubungan dengan saluran pesan? Instagram/WhatsApp untuk komunikasi instan; email untuk pengumuman dan reaktivasi. Lihat WhatsApp dan DM — jangan kehilangan pelanggan
Bisakah saya menggunakannya untuk meminta ulasan? Permintaan ulasan terpisah dan otomatis: Kumpulkan ulasan secara otomatis
Apakah berhenti berlangganan wajib? Ya — baik secara hukum maupun reputasi.
Selanjutnya: Bagaimana melacak pelanggan di usaha kecil · Halaman CRM