Cara mengirim pesan otomatis kepada pelanggan
Di bisnis kecil, sebagian besar pesan kepada pelanggan ditulis satu per satu: "kami tunggu Anda besok jam 2", "apa Anda puas? Tolong tinggalkan ulasan". Pesan-pesan ini berhasil, tetapi Anda sering lupa mengirimnya — dan di hari Anda lupa, pelanggan tidak datang atau tidak pernah menulis ulasan.
Pesan otomatis adalah mengaturnya sekali dan membiarkannya berjalan. Bisnis kecil benar-benar hanya perlu tiga: pengingat janji temu, permintaan ulasan, dan balasan untuk ulasan yang masuk. Di bawah ini Anda akan menemukan kapan masing-masing berguna dan cara menyiapkannya di Wibigo.
Otomatisasi mana yang cocok untuk bisnis Anda?
| Otomatisasi | Kapan diperlukan | Dampak terukur |
|---|---|---|
| Pengingat janji temu | Jika Anda bekerja dengan janji temu (penata rambut, klinik, konsultan, bengkel) | Jumlah pelanggan yang tidak datang berkurang |
| Permintaan ulasan | Jika Anda ingin ditemukan di Google | Jumlah ulasan bertambah dan peringkat di peta meningkat |
| Balasan otomatis untuk ulasan | Jika Anda menerima ulasan secara teratur tetapi tidak punya waktu membalas | Profil yang dijawab terlihat lebih dapat dipercaya |
| Email sambutan | Jika Anda mengumpulkan pendaftaran pelanggan baru | Kontak pertama tidak terputus |
Anda tidak perlu menghidupkan semuanya. Mulai dengan satu yang memberi nilai tertinggi: jika Anda bekerja dengan janji temu, hidupkan pengingat; jika bisnis Anda adalah toko atau layanan, mulai dengan permintaan ulasan.
1. Pengingat janji temu
Ini adalah otomatisasi yang paling langsung menghasilkan uang, karena setiap pelanggan yang tidak datang adalah slot yang terbuang.
Cara menyiapkannya:
- Klik tombol Otomatisasi di bilah atas halaman Situs Web atau Pesan.
- Hidupkan tombol di kartu Pengingat Otomatis.
- Kapan seharusnya dikirim? — pilih 1 jam sebelumnya, 2 jam sebelumnya, 1 hari sebelumnya, atau 2 hari sebelumnya.
- Gunakan Kirim contoh untuk melihat pesan di email Anda.
Cara memilih jadwal: jadwal harus cukup awal agar pelanggan bisa mengubah rencananya, tetapi tidak terlalu awal sampai mereka lupa. Jika janji temu berbayar dan pembatalan perlu pemberitahuan, 1 hari sebelumnya cocok; untuk janji temu singkat dan gratis, 2 jam sebelumnya bekerja baik di sebagian besar bisnis.
Panduan lengkap: Atur pengingat janji temu
2. Permintaan ulasan
Ulasan Google adalah satu-satunya sinyal terlihat yang mempengaruhi apakah pelanggan baru memilih Anda. Tetapi ulasan tidak datang dengan sendirinya — pelanggan yang puas biasanya tidak menulis apa pun, pelanggan yang tidak puas menulis. Meminta mengubah keseimbangan.
Cara menyiapkannya:
- Di Otomatisasi, buka kartu Pengumpulan Ulasan.
- Tempel tautan "tulis ulasan" dari profil bisnis Google Anda di kolom Tautan ulasan Google Anda.
- Kapan seharusnya ditanyakan? — pilih Hari yang sama, 1 hari kemudian, atau 3 hari kemudian.
Jadwal: untuk sebagian besar bisnis, 1 hari kemudian adalah yang terbaik. Pengalaman masih segar, tetapi pelanggan sudah keluar dari kesibukan.
Panduan lengkap: Kumpulkan ulasan Google secara otomatis
3. Balasan otomatis untuk ulasan yang masuk
Mengumpulkan adalah setengah pekerjaan; membalas adalah separuh lainnya. Profil yang penuh dengan ulasan tanpa balasan terlihat seperti "tempat ini tidak peduli". Jika Anda menghubungkan profil Google Business, ulasan baru akan dijawab dengan AI.
Anda bisa memilih salah satu dari tiga perilaku:
- Persetujuan terlebih dahulu — ulasan dengan rating tinggi dijawab otomatis, rating rendah menunggu persetujuan Anda
- Draf, saya setujui — setiap ulasan dirancang, Anda persetujui sebelum dikirim
- Sepenuhnya otomatis — semuanya dijawab tanpa Anda lihat
Saran: ulasan dengan rating rendah sensitif dan sebagian besar membutuhkan jawaban pribadi. Untuk permulaan, Persetujuan terlebih dahulu adalah pilihan paling aman.
Panduan lengkap: Hubungkan Profil Google Business Anda
Kesalahan umum
Menghidupkan semuanya sekaligus. Jika pelanggan menerima tiga pesan otomatis yang berbeda dalam satu minggu, itu adalah gangguan, bukan perhatian. Hidupkan satu per satu dan lihat hasilnya.
Mengirim tanpa melihat pesan terlebih dahulu. Gunakan Kirim contoh untuk melihat di email Anda; periksa nama bisnis, format waktu, dan nada sesuai dengan yang Anda inginkan.
Menempel tautan ulasan yang salah. Tautan harus dimulai dengan https:// dan membuka langsung ke layar tulis ulasan — bukan halaman profil utama.
Tidak pernah mengubah jadwal. Jadwal default tidak cocok untuk semua bisnis. Setelah menggunakan selama sebulan, lihat jumlah pelanggan yang tidak datang dan geser pengingat satu tingkat lebih awal atau lebih lambat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Atas nama siapa pesan dikirim? Atas nama bisnis Anda. Pelanggan melihat Anda, bukan Wibigo.
Bisakah saya mengirim dari WhatsApp? Pengingat menunjukkan WhatsApp di pilihan saluran dan pilihan Anda sudah disimpan; pengiriman untuk saat ini adalah email, WhatsApp akan aktif segera.
Apakah akan dikirim dua kali ke pelanggan yang sama? Tidak. Pengingat dikirim sekali per janji temu.
Apakah pesan lama akan dihapus jika saya mematikan otomatisasi? Tidak, mematikan hanya menghentikan pengiriman berikutnya.
Dari mana memulai
Jika Anda bekerja dengan janji temu, cukup hidupkan Pengingat Otomatis hari ini dan lihat jumlah pelanggan yang tidak datang minggu depan. Jika Anda tidak menerima janji temu, mulai dengan Pengumpulan Ulasan. Keduanya ada di satu layar: Di mana menemukan Otomatisasi
Jika Anda belum menyiapkan sistem janji temu, mulai dari sini: Cara menyiapkan situs web dengan janji temu