Situs pemesanan bunga dengan pengiriman hari yang sama
Dalam bisnis bunga, pesanan berbeda dari perdagangan elektronik biasa dalam tiga hal: waktu pengiriman sangat penting, pembeli dan penerima adalah orang berbeda dan permintaan melonjak pada hari-hari khusus. Situs pemesanan yang tidak mempertimbangkan ketiga hal ini akan membuat kesalahan paling banyak pada hari yang paling sibuk.
1. Waktu pengiriman: bukan hari, tapi jendela
"Pengiriman hari ini" tidak cukup. Bunga harus tiba pada waktu tertentu (ulang tahun, acara, pembukaan). Tawarkan jendela pengiriman saat melakukan pesanan:
- Pagi (09:00-12:00)
- Siang (12:00-17:00)
- Malam (17:00-20:00)
Tuliskan juga waktu pesanan terakhir: "Untuk pengiriman hari yang sama, pesanan diterima hingga 15:00."
2. Penerima dan pengirim terpisah
Pada formulir pesanan ada dua orang berbeda: pembayar dan penerima. Anda harus mengumpulkan nama, telepon, dan alamat masing-masing secara terpisah. Telepon penerima sangat penting — jika tidak ada orang di rumah, kurir akan menghubungi mereka.
Juga harus ada bidang untuk catatan kartu: pesan adalah setengah dari hadiah bunga.
Detail: Menambah produk
3. Konfigurasi produk dan varian
Untuk satu rangkaian bunga, ukuran "kecil / sedang / besar" didefinisikan sebagai varian satu produk. Opsi seperti "di vas/tanpa vas", "di kotak/tanpa kotak" diatur dengan cara yang sama.
Jujur tentang foto: pelanggan mengharapkan produk yang diterima terlihat seperti foto. Catatan "bunga dapat bervariasi tergantung musim" mencegah keluhan paling umum.
Detail: Mengubah gambar
4. Kapasitas hari-hari khusus
Pada tanggal 14 Februari, Hari Ibu, minggu cinta — pada hari-hari ini ketidakmampuan mengirimkan pesanan adalah kesalahan termahal dalam setahun. Dua langkah perlindungan:
- Tetapkan batas pesanan harian; ketika terisi, tutup pesanan untuk hari itu.
- Kurangi jumlah jendela pengiriman, tentukan berapa banyak pesanan yang akan Anda terima di setiap jendela.
5. Pembayaran
Dalam bisnis bunga, kedua skenario umum:
- Kartu online — jika pengirim jauh (kota lain, luar negeri) ini satu-satunya cara.
- Bayar saat pengiriman — untuk pesanan lokal masih lebih disukai.
Untuk pesanan korporat (pembukaan, acara) Anda harus menerbitkan faktur.
Detail: Menerima pembayaran kartu · Menerima pesanan bayar saat pengiriman · Membuat faktur
6. Informasi pengiriman dan bukti
Ketika produk dikirim, tandai pesanan sebagai "dikirim" dan, jika memungkinkan, beritahu pengirim. Dalam bisnis bunga, pengirim tidak pernah melihat produk — informasi pengiriman adalah produk bagi mereka.
Detail: Mengelola pesanan Anda · Melacak pesanan
Apa yang harus ada di situs
- Zona pengiriman dan waktu pesanan terakhir
- Jendela pengiriman
- Bidang catatan kartu
- Kontak terpisah untuk pesanan korporat
- Lokasi, peta, telepon yang dapat diklik
Detail: Pengaturan pengiriman dan logistik · Tampilkan lokasi Anda di peta
Kesalahan umum
Jangan tulis waktu pesanan terakhir. Pesanan jam 17:00 dengan "pengiriman hari yang sama" tidak dapat dipenuhi.
Jangan minta telepon penerima. Pengiriman yang gagal — penyebab paling umum pembatalan.
Terima pesanan tanpa batas pada hari-hari khusus. Pesanan yang tidak terpenuhi = pengembalian + ulasan buruk.
Lewatkan catatan musiman. Keluhan "tidak seperti foto" diselesaikan dengan satu kalimat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya membuka pengiriman hari yang sama hanya untuk wilayah tertentu? Ya, zona pengiriman dan aturan ada di tangan Anda.
Bisakah saya menambahkan bidang catatan kartu? Bidang catatan dapat didefinisikan selama pemeriksaan pesanan.
Bisakah saya mengeluarkan faktur kepada klien korporat? Ya, faktur PDF bermerek dihasilkan.
Bisakah saya menerima pesanan dari luar negeri? Ya, jika pembayaran kartu terbuka; harga ditampilkan dalam mata uang pengunjung.
Selanjutnya: Pengaturan pengiriman dan logistik · Menjual produk buatan tangan