Cara mengatur pengiriman dan logistik?
Sebagian besar pelanggan hilang pada tahap pengiriman. Penyebabnya biasanya bukan harga tinggi, tetapi tak terduga. Panduan ini menjelaskan cara mengatur zona pengiriman, model biaya, dan waktu pengiriman tanpa kehilangan pembeli.
Pertama keputusan: kepada siapa dan bagaimana Anda mengirimkan?
| Model | Cocok untuk | Perhatian |
|---|---|---|
| Pengiriman lokal (sendiri/kurir) | Makanan rumah, kue, bunga, bisnis lokal | Jaga zona tetap sempit |
| Pengiriman jarak jauh | Butik, kerajinan, kosmetik, tekstil | Pengemasan dan waktu |
| Ambil dari toko | Memiliki lokasi fisik | Beritahu saat siap |
| Digital/layanan | Tidak ada pengiriman | Tidak perlu konfigurasi |
Anda dapat menawarkan beberapa sekaligus; pelanggan memilih di keranjang.
Zona pengiriman: mulai sempit
Pesanan dari tempat yang tidak bisa Anda kirim = pembatalan dan waktu terbuang — dengan COD ini berlipat ganda (kurir berkendara percuma). Mulai dengan kabupaten Anda + kabupaten tetangga, perluas sesuai permintaan.
Detail: Terima COD
Model biaya: tiga jalan
1. Biaya tetap — paling jelas. "Pengiriman Rp49rb." Pelanggan tahu sekaligus.
2. Gratis di atas — "Di atas Rp500rb gratis." Naik rata-rata keranjang; tetapkan ambang sedikit di atas rata-rata saat ini.
3. Berdasarkan zona — dekat murah/gratis, jauh berbeda. Untuk pengiriman lokal paling adil.
Apapun yang Anda pilih, tulis juga di halaman produk. Pelanggan harus tahu biaya sebelum keranjang.
Waktu pengiriman: tepati janji
- Produksi rumahan: "Pesan sehari sebelumnya, kirim 14:00-18:00"
- Pengiriman: "Kirim dalam 1-3 hari kerja" (plus waktu kurir)
- Liburan/puncak: perbarui sementara
Waktu realistis lebih baik dari keterlambatan; pesanan terlambat = ulasan buruk.
COD dan hubungannya dengan pengiriman
Jika Anda menawarkan COD, dua pengaturan terhubung:
- Zona: COD tersedia hanya di tempat Anda mengirim.
- Batas jumlah: untuk jumlah tinggi kirim konfirmasi; risiko penolakan tinggi.
Kemajuan pesanan: disiapkan → dalam perjalanan → terkirim; COD dihitung sebagai pendapatan setelah pengiriman.
Detail: Kelola pesanan Anda · Lacak pesanan
Kemasan: diam-diam mengurangi pengembalian
Perlindungan untuk rapuh, rantai dingin untuk makanan, setrika untuk tekstil. Kesan dari membuka kemasan adalah penentu terbesar pemesanan berulang. Catatan kecil meminta ulasan juga meningkatkan jumlahnya.
Detail: Kumpulkan ulasan otomatis
Kesalahan umum
Pengiriman hanya terlihat di keranjang. Penyebab utama keranjang ditinggalkan.
Zona terlalu luas. Pesanan yang tidak bisa Anda kirim = kerugian, bukan keuntungan.
Waktu terlalu optimis. "Hari yang sama" tapi kirim besok = lebih banyak kerusakan daripada waktu yang tepat.
Satu metode. Ambil dari toko mengosongkan biaya untuk pelanggan terdekat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya menetapkan biaya berbeda untuk setiap zona? Ya, Anda menentukan zona dan biaya sendiri.
Bisakah saya menetapkan ambang pengiriman gratis? Ya — dan pastikan untuk mengumumkan di halaman produk.
Apakah ada integrasi dengan kurir? Alur pesanan dan pelacakan ada di panel; perjanjian dengan kurir adalah pilihan Anda.
Bisakah saya mengaktifkan COD hanya di zona tertentu? Ya, bersama dengan pengaturan pengiriman.
Selanjutnya: jual produk buatan rumah · butik dan pakaian