Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda tidak perlu membuat akun untuk melacak pesanan setelah memesannya. Ada dua cara: tautan pelacakan yang dikirim ke email Anda, atau halaman Pesanan saya di situs.
Anda membayar saat pengiriman (bayar di tempat). Saat ini pembayaran kartu online belum tersedia; Anda membayar ketika menerima pesanan.
1. Tautan pelacakan di email Anda
Ketika pesanan Anda diterima, Anda melihat layar Pesanan Anda telah diterima dan mendapatkan Nomor pesanan Anda. Pada saat yang sama, tautan pelacakan dikirim ke email Anda. Saat Anda mengeklik tautan itu, halaman Pelacakan Pesanan akan terbuka — tanpa perlu akun atau kata sandi.
Di halaman ini:
- Bilah kemajuan di bagian atas menunjukkan pesanan Anda ada di tahap mana.
- Bagian Detail Pesanan memuat produk yang Anda beli dan jumlah totalnya.
- Jika pesanan sudah diserahkan ke kurir, bagian Informasi Pengiriman menampilkan Kurir dan Nomor pelacakan; nomor itu bisa Anda ambil dengan Salin.
- Jika pesanan dibatalkan, judul Pesanan dibatalkan dan Alasan pembatalan akan ditampilkan.
2. Halaman Pesanan saya
Jika Anda tidak menemukan email pelacakan, gunakan halaman Pesanan saya di situs:
- Buka halaman Pesanan saya.
- Masukkan email yang Anda pakai saat memesan ke kolom Alamat email Anda, lalu tekan Kirim kode.
- Masukkan Kode 6 digit yang dikirim ke email Anda dan verifikasi. Jika kode belum masuk, periksa juga folder spam, dan kirim ulang kode bila perlu.
- Semua pesanan yang dibuat dengan email itu akan ditampilkan.
Jika kode sudah kedaluwarsa, Anda bisa meminta kode baru. Jika muncul pesan “Tidak ada pesanan dengan email ini”, kemungkinan besar Anda memesan dengan alamat email lain.
Apa arti status pesanan?
- Diterima — pesanan Anda sudah sampai ke bisnis, tetapi belum dikonfirmasi.
- Dikonfirmasi — bisnis telah menerima pesanan Anda.
- Sedang dipersiapkan — pesanan Anda sedang disiapkan.
- Dikirim — pesanan Anda sudah berangkat; kurir dan nomor pelacakan muncul pada tahap ini.
- Siap diambil — jika Anda memilih ambil di tempat, pesanan Anda menunggu di lokasi bisnis.
- Telah dikirim — pesanan sudah diserahkan dan pembayaran diterima.
Bagaimana alamat saya terisi saat memesan?
Di bagian Alamat Pengiriman pada halaman pesanan, Anda langsung melihat peta. Peta terbuka dengan fokus pada kota tempat bisnis berada — bukan lokasi Anda.
- Anda bisa mengetuk peta untuk menaruh pin, dan menyeret pin untuk memperbaiki lokasinya.
- Jika Anda menekan tombol 📍 Gunakan lokasi saya, peta akan berpindah ke lokasi Anda.
- Peta mengisi kolom Provinsi, Kabupaten, Kelurahan, dan Jalan secara otomatis.
Informasi Nomor bangunan, Lantai, dan Apartemen biasanya tidak tersedia dalam data peta — ketiga kolom ini harus selalu Anda isi sendiri. Jika dikosongkan, kurir bisa saja tidak menemukan alamatnya.