24 saat sonra WhatsApp'tan şablon gönder
WhatsApp'ta bir müşteriye serbest metin yazabilmen için müşterinin sana son 24 saat içinde yazmış olması gerekir. Bu süre dolduğunda Wibigo yanıt kutusu yerine Şablon gönder seçeneğini önerir: Meta'nın onayladığı hazır bir metni seçip boşluklarını doldurursun ve mesaj yine gider.
Adımlar
- Mesajlar bölümünde Gelen Kutusu'ndan WhatsApp konuşmasını aç.
- Yanıt kutusunun altındaki Şablon gönder bağlantısına tıkla. (24 saat dolmuşken normal yanıt göndermeye çalışırsan bu pencere kendiliğinden açılır.)
- Şablon seç listesinden bir şablon seç. Liste boşsa Yenile'ye bas — Meta hesabındaki onaylı şablonlar buraya çekilir.
- Alanları doldur bölümündeki her kutuya bir değer yaz. Bunlar şablondaki boşluklardır; müşteri adı, tarih, sipariş numarası gibi.
- Müşteri şunu görecek bölümünde mesajın son hâlini oku, sonra Gönder'e bas.
Gönderilen şablon konuşmanın içinde görünür. Müşteri cevap verdiğinde 24 saatlik pencere yeniden açılır ve normal yazışmaya dönebilirsin.
Şablon mesajı ücretlidir ve faturası Meta tarafından doğrudan sana kesilir; Wibigo bu ödemeye taraf değildir. Pencere açıkken gönderdiğin normal mesajlar ücretsizdir. Aylık kaç şablon gönderdiğini pencerenin altındaki Bu ay sayacından görebilirsin.
Şablon metnini Wibigo'dan değiştiremezsin — içeriği Meta onaylar. Yeni bir şablona ihtiyacın varsa Meta Business hesabından oluşturur, onaylandıktan sonra Yenile ile buraya çekersin.
Pencere hâlâ açıkken müşteriye tek dokunuşla cevaplanabilen seçenekler sunmak istersen Butonlu mesaj'ı kullan. Pencere içinde olduğu için ücretsizdir.
Mesaj gitmediyse
Konuşmadaki mesajın altında ne olduğu yazar: Gönderildi, İletildi, Okundu ya da bir uyarıyla birlikte Gönderilemedi. Sık görülen nedenler:
- Şablon bulunamadı veya onaylı değil — Meta'da şablon silinmiş ya da onayı kaldırılmış olabilir. Yenile'ye bas.
- Şablon alanları eksik veya fazla — şablon değişmiş olabilir; Yenile'den sonra alanları yeniden doldur.
- Şablon düşük kalite nedeniyle duraklatıldı — müşteriler o şablonu sık sık engellemiş veya şikâyet etmiş demektir. Meta Business hesabından başka bir şablon kullan.
- Numara WhatsApp kullanmıyor — müşterinin numarası WhatsApp'a kayıtlı değil.