Gelen mesaja otomatik karşılama kur
Bir müşteri sana Messenger, Instagram DM ya da WhatsApp'tan yazdığında, sen yanıtlayana kadar Karşılama mesajı otomatik gönderilebilir. Böylece müşteri "mesajım ulaştı mı?" diye beklemez; sen de uygun olduğunda gerçek cevabını yazarsın.
Karşılama her kanal için ayrı ayrı kurulur — Messenger'da açıp WhatsApp'ta kapalı bırakabilirsin.
Kurulumu
- Mesajlar ya da Web Sitem sayfasının üst çubuğundaki Otomasyonlar butonuna bas.
- Kanal grubuna in — Messenger, Instagram veya WhatsApp.
- Karşılama mesajı kartının anahtarını aç.
- Gönderilecek mesaj alanına metnini yaz. Kısa ve dürüst olsun:
Merhaba! Mesajını aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız. 💬
- Ne zaman gönderilsin? seçimini yap:
- Yalnız ilk mesajda — bir müşteri sana o kanaldan ilk kez yazdığında bir kez gönderilir; sonraki mesajlarına gönderilmez.
- Her yeni sohbette — aynı sohbete 24 saat içinde en fazla bir karşılama gönderilir; müşteri mesaj yağmuruna tutulmaz.
Ayar anında kaydedilir; ayrıca bir "kaydet" adımı yoktur.
Yalnız ilk mesajda çoğu işletme için doğru seçimdir. "Her yeni sohbette" seçeneği, mesai dışı yoğun mesaj alan ve her sohbeti karşılamak isteyen işletmeler içindir.
Kartta "Bağlantı gerekli" yazıyorsa
O kanal henüz Wibigo'ya bağlı değil demektir — karşılama ancak mesajlar gelen kutuna düştüğünde çalışabilir. Önce kanalı bağla: WhatsApp ve Instagram'ı bağla
Bilmen gereken kurallar
- Yalnız gelen mesaj tetikler. Senin gönderdiğin mesajlar ya da senin başlattığın sohbetler karşılama üretmez.
- Geçmişe mesaj gitmez. Karşılamayı açtığın andan önce gelmiş mesajlara hiçbir şey gönderilmez — açtığında kimse eski sohbetler için mesaj almaz.
- Gönderilen karşılama gelen kutunda görünür. Sohbette normal bir giden mesaj olarak durur; müşterinin ne gördüğünü her zaman bilirsin.
- Aynı kişi kısa aralıkta iki kez karşılanmaz. "Her yeni sohbette" modunda bile aynı sohbete 24 saat içinde en fazla bir karşılama gider.