Jak wysyłać e-maile swoim klientom? (dla małych biznesów)
W małym biznesie najtańszym kanałem sprzedaży jest lista klientów, którą już masz. Znalezienie nowych klientów wymaga budżetu na reklamę; napisanie do istniejących klientów zajmuje jedno popołudnie. Ten przewodnik wyjaśnia trzy typy e-maili, kiedy je wysyłać i co pisać.
Najpierw uprawnienia
Pisz tylko do osób, które mają związek z Tobą: tych, które kupiły, zarezerwowały czas, wypełniły formularz. Wysyłanie e-maili do kupionej listy nie przynosi rezultatów i stwarza ryzyko reputacyjne i prawne. Opcja rezygnacji z subskrypcji musi być dostępna w każdej wiadomości.
Ustawienia prywatności: Zarządzanie prywatnością i ciasteczkami
Trzy typy e-maili
1. Powitanie (pierwszy kontakt)
Wysyłana gdy nowy klient się zarejestruje lub po pierwszym zamówieniu. Celem nie jest sprzedaż, ale zbudowanie relacji: kim jesteś, jak się z tobą skontaktować, czego oczekiwać.
Szczegóły: Wysyłanie e-maila powitalnego
2. Kampania / ogłoszenie
Nowy produkt, sezon, specjalny dzień, ogłoszenie pojemności ("zamówienia świąteczne do 20."). Nie przechodzą 1-2 na miesiąc; częste wysyłanie powoduje rezygnację z subskrypcji.
Szczegóły: Wysyłanie e-maila do klientów
3. Reaktywacja
Do klientów, którzy nie są widziani od jakiegoś czasu. To najtrafniejsza wysyłka — ponieważ ci ludzie już Cię znają. Krótka, szczera, jedno wezwanie.
Co pisać? (szablon)
- Linia tematu: jasna i krótka. "Zamówienia świąteczne rozpoczęte" > "Cześć!"
- Pierwsze zdanie: wyjaśnij, dlaczego piszesz.
- Jedna wiadomość: jeden e-mail, jeden cel.
- Jeden przycisk: "Złóż zamówienie", "Zarezerwuj czas", "Patrz menu".
- Podpis: prawdziwe imię i dane kontaktowe — siła małego biznesu to osobistość.
Unikać: długich akapitów, trzech różnych kampanii, tonu „panu klientowi".
Jak wybrać komu wysłać?
Jeśli masz rejestr klientów, lista jest już utworzona: osoby które kupiły, zarezerwowały czas, wysłały wiadomości. Jeśli masz stary Excel, możesz go zaimportować.
Szczegóły: Importowanie listy klientów · Dodawanie klienta
Częstotliwość
| Typ | Częstotliwość |
|---|---|
| Powitanie | Raz, po wyzwoleniu |
| Kampania/ogłoszenie | 1-2 razy na miesiąc |
| Reaktywacja | Raz na 2-3 miesiące, wybranymi klientami |
| Przypomnienie o płatności | Zorientowane na termin, w razie potrzeby |
Przypomnienie o płatności to osobna rzecz: Wysyłanie przypomnienia o płatności
Pomiary
Trzy numery wystarczą: otworzenia, kliknięcia, zamówienie/czas po wysłaniu. Trzeci jest rzeczywisty; śledzisz z analityki witryny.
Szczegóły: Wyświetlanie analityki witryny
Powszechne błędy
Wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich. Nowy klient i klient z dwuletnim stażem nie powinni czytać tego samego.
Pisanie tylko o rabatach. Klient przychodzący ze zniżką odchodzi ze zniżką; powinny być też informacje i historia.
Ignorowanie linii tematu. Neotwierany e-mail to niezapisany e-mail.
Wysyłanie zbyt często. Wysyłanie raz w tygodniu jest zwykle zbyt częste dla małego biznesu.
Często zadawane pytania
Od jakiego rozmiaru listy powinienem zacząć? Rzeczywista lista 50 osób jest lepsza niż zakupiona lista 5000 osób.
Jaki jest związek z kanałami wiadomości? Instagram/WhatsApp są do komunikacji natychmiastowej; e-mail do ogłoszeń i reaktywacji. Patrz Niezgubianie klientów na WhatsAppie i w wiadomościach DM
Czy mogę go użyć także do prośby o opinie? Prośba o opinię jest oddzielna i działa automatycznie: Automatyczne zbieranie opinii
Czy rezygnacja z subskrypcji jest obowiązkowa? Tak — zarówno z przyczyn prawnych, jak i z powodu reputacji.