Wyślij szablon z WhatsApp po 24 godzinach
Na WhatsApp możesz wysyłać klientowi swobodny tekst tylko wtedy, gdy klient pisał do Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin. Po upływie tego okresu Wibigo zamiast zwykłego pola odpowiedzi proponuje opcję Wyślij szablon: wybierasz preaprobowany tekst od Meta, wypełniasz puste pola i wiadomość się wysyła.
Kroki
- W sekcji Wiadomości otwórz konwersację WhatsApp ze Skrzynki odbiorczej.
- Kliknij link Wyślij szablon poniżej pola odpowiedzi. (Jeśli spróbujesz wysłać zwykłą odpowiedź po upływie 24 godzin, to okno otworzy się automatycznie).
- Wybierz szablon z listy Wybierz szablon. Jeśli lista jest pusta, kliknij Odśwież — zatwierdzone szablony z konta Meta pojawią się tutaj.
- W sekcji Wypełnij pola wpisz wartość w każdym polu. To są puste miejsca w szablonie: imię klienta, data, numer zamówienia itp.
- W sekcji Klient zobaczy przeczytaj ostateczny wygląd wiadomości, a następnie kliknij Wyślij.
Wysłany szablon pojawi się w konwersacji. Gdy klient odpowie, okno 24-godzinne otworzy się ponownie i będziesz mógł wrócić do zwykłej korespondencji.
Wiadomość szablonowa jest płatna i rachunek wystawia Meta bezpośrednio Tobie; Wibigo nie bierze udziału w tej płatności. Zwykłe wiadomości wysyłane w otwartym oknie są bezpłatne. Liczbę wysłanych szablonów w tym miesiącu możesz zobaczyć w liczniku Ten miesiąc u dołu okna.
Nie możesz zmienić tekstu szablonu w Wibigo — zawartość zatwierdza Meta. Jeśli potrzebujesz nowego szablonu, utwórz go na koncie Meta Business, a po zatwierdzeniu pobierz go tutaj za pomocą Odśwież.
Jeśli chcesz zaoferować opcje, na które klient może odpowiedzieć jednym dotykiem, gdy okno jest jeszcze otwarte, użyj Wiadomości z przyciskami. Ponieważ znajduje się w oknie, jest bezpłatna.
Wiadomość nie została wysłana
Poniżej wiadomości w rozmowie widać jej stan: Wysłane, Dostarczone, Przeczytane lub Nie wysłane z komunikatem. Najczęstsze przyczyny:
- Szablon nie znaleziony lub nie zatwierdzony — szablon mógł zostać usunięty na koncie Meta lub zatwierdzenie mogło być wycofane. Kliknij Odśwież.
- Pola szablonu brakuje lub za dużo — szablon mógł się zmienić; po kliknięciu Odśwież ponownie wypełnij pola.
- Szablon wstrzymany ze względu na niską jakość — oznacza to, że klienci często blokowali lub zgłaszali ten szablon. Użyj innego szablonu z konta Meta Business.
- Numer nie korzysta z WhatsApp — numer klienta nie jest zarejestrowany w WhatsApp.