Skonfiguruj automatyczną powitanie na wiadomości przychodzące
Kiedy klient pisze do Ciebie przez Messengera, Instagram DM lub WhatsApp'a, zanim odpowiesz, można automatycznie wysłać Wiadomość powitalną. Dzięki temu klient nie czeka się, czy wiadomość dotarła; Ty odpowiadasz, kiedy Ci to odpowiada.
Wiadomość powitalna jest ustawiana oddzielnie dla każdego kanału — możesz ją włączyć na Messengerze i wyłączyć na WhatsApp'ie.
Konfiguracja
- Kliknij przycisk Automatyzacje na górnym pasku strony Wiadomości lub Moja strona.
- Przejdź do grupy kanału — Messenger, Instagram lub WhatsApp.
- Włącz przełącznik karty Wiadomość powitalna.
- W polu Wiadomość do wysłania wpisz tekst. Niech będzie krótka i szczera:
Cześć! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość, odpowiemy jak najszybciej. 💬
- Wybierz Kiedy wysyłać?:
- Tylko przy pierwszej wiadomości — zostaje wysłana raz, gdy klient pisze do Ciebie po raz pierwszy z tego kanału; na kolejne wiadomości nie zostaje wysłana.
- W każdej nowej rozmowie — do tej samej rozmowy zostaje wysłana co najwyżej raz w ciągu 24 godzin; klient nie zostaje zalany wiadomościami.
Ustawienie zostaje zapisane natychmiast; nie ma osobnego kroku "zapisz".
Dla większości biznesów Tylko przy pierwszej wiadomości jest prawidłowym wyborem. Opcja W każdej nowej rozmowie jest dla biznesów, które otrzymują wiele wiadomości poza godzinami pracy i chcą pozdrowić każdą rozmowę.
Jeśli na karcie pojawia się "Wymagane połączenie"
Oznacza to, że ten kanał nie jest jeszcze podłączony do Wibigo — powitanie może działać tylko, gdy wiadomości trafiają na skrzynkę odbiorczą. Najpierw podłącz kanał: Podłącz WhatsApp i Instagram
Zasady, które powinieneś znać
- Tylko wiadomości przychodzące wyzwalają powitanie. Wysłane przez Ciebie wiadomości lub rozmowy, które Ty zacząłeś, nie wyzwalają powitania.
- Powitanie nie trafia do starych wiadomości. Jeśli włączysz powitanie, nic nie zostanie wysłane do wiadomości, które przyszły wcześniej — gdy je włączysz, nikt nie dostanie wiadomości za stare rozmowy.
- Wysłane powitanie pojawia się na skrzynce odbiorczej. Pojawia się jako normalna wysłana wiadomość w rozmowie; zawsze wiesz, co widzi klient.
- Ta sama osoba nie zostaje powitana dwa razy w krótkim przedziale czasu. Nawet w trybie W każdej nowej rozmowie ta sama rozmowa otrzymuje co najwyżej jedno powitanie w ciągu 24 godzin.