Jak śledzić moje zamówienie?
Aby śledzić zamówienie po jego złożeniu, nie musisz zakładać konta. Są dwa sposoby: link do śledzenia z e-maila albo strona Moje zamówienia w witrynie.
Płacisz przy dostawie (za pobraniem). Obecnie płatność kartą online nie jest dostępna; płacisz w momencie odbioru zamówienia.
1. Link do śledzenia w e-mailu
Po przyjęciu zamówienia zobaczysz ekran Twoje zamówienie zostało przyjęte i otrzymasz swój Numer zamówienia. W tym samym momencie na Twój e-mail zostaje wysłany link do śledzenia. Po kliknięciu linku otworzy się strona Śledzenie zamówienia — konto ani hasło nie są potrzebne.
Na tej stronie:
- Pasek postępu u góry pokazuje, na jakim etapie jest Twoje zamówienie.
- W sekcji Szczegóły zamówienia znajdziesz zamówione produkty i łączną kwotę.
- Jeśli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi, w sekcji Informacje o wysyłce zobaczysz Operatora logistycznego i Numer śledzenia; numer możesz przejąć przyciskiem Kopiuj.
- Jeśli zamówienie zostało anulowane, wyświetli się nagłówek Zamówienie anulowane wraz z Przyczyną anulowania.
2. Strona Moje zamówienia
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila ze śledzeniem, skorzystaj ze strony Moje zamówienia w witrynie:
- Otwórz stronę Moje zamówienia.
- W polu Twój e-mail wpisz adres, którego użyłeś przy składaniu zamówienia, i kliknij Wyślij kod.
- Wpisz 6-cyfrowy kod, który przyszedł na Twój e-mail, i zweryfikuj go. Jeśli kod nie dotarł, sprawdź też folder spam, a w razie potrzeby wyślij kod ponownie.
- Zostaną wyświetlone wszystkie zamówienia złożone na ten adres e-mail.
Jeśli kod stracił ważność, możesz poprosić o nowy. Jeśli widzisz komunikat „Nie znaleziono zamówień dla tego e-maila”, prawdopodobnie zamówienie zostało złożone na inny adres e-mail.
Co oznaczają statusy zamówienia?
- Przyjęte — Twoje zamówienie dotarło do firmy, ale nie zostało jeszcze potwierdzone.
- Potwierdzone — firma przyjęła Twoje zamówienie.
- W przygotowaniu — Twoje zamówienie jest przygotowywane.
- Wysłane — Twoje zamówienie jest w drodze; na tym etapie pojawiają się operator logistyczny i numer śledzenia.
- Gotowe do odbioru — jeśli wybrałeś odbiór osobisty, zamówienie czeka na Ciebie w firmie.
- Dostarczone — zamówienie zostało dostarczone, a płatność odebrana.
Jak wypełnia się mój adres przy składaniu zamówienia?
W sekcji Adres dostawy na stronie zamówienia od razu widzisz mapę. Mapa otwiera się wyśrodkowana na mieście, w którym znajduje się firma — nie na Twojej lokalizacji.
- Dotykając mapy, możesz postawić pinezkę, a przeciągając ją, doprecyzować lokalizację.
- Po kliknięciu przycisku 📍 Użyj mojej lokalizacji mapa przeskoczy do Twojej pozycji.
- Mapa automatycznie wypełnia pola Województwo, Powiat, Dzielnica i Ulica.
Dane Numer domu, Piętro i Mieszkanie najczęściej nie występują w danych mapowych — te trzy pola zawsze musisz wpisać ręcznie. Jeśli zostawisz je puste, kurier może nie znaleźć adresu.