Como enviar mensagens automáticas para clientes?
Em um pequeno negócio, a maioria das mensagens para clientes é escrita manualmente: "esperamos você amanhã às 14h", "ficaria feliz com uma avaliação?". Essas mensagens funcionam, mas você esquece de escrever — e quando esquece, o cliente não comparece ou nunca deixa uma avaliação.
Automação é simples: configure uma vez e deixe. Um pequeno negócio realmente precisa de três: lembretes de agendamento, solicitações de avaliação e respostas a avaliações. Abaixo, você encontra quando cada uma serve e como configurar no Wibigo.
Qual automação serve para seu negócio?
| Automação | Quando usar | Resultado que você verá |
|---|---|---|
| Lembretes de agendamento | Se você trabalha com agendamento (cabeleireiro, clínica, consultor, oficina) | Menos clientes que não comparecem |
| Solicitação de avaliação | Se quer ser encontrado no Google | Mais avaliações e melhor posicionamento em mapas |
| Resposta automática a avaliações | Se recebe avaliações regularmente mas não tem tempo de responder | Seu perfil parece mais confiável e atentivo |
| E-mail de boas-vindas | Se coleta novos cadastros de clientes | Não perde o primeiro contato |
Você não precisa ligar tudo de uma vez. Comece com o que dá mais retorno: se trabalha com agendamento, lembretes; se é loja ou serviço, solicitação de avaliação.
1. Lembretes de agendamento
É a automação que mais diretamente ganha dinheiro, porque cada cliente que não comparece é um slot vazio.
Como configurar:
- Clique em Automações na barra superior da página Sites ou Mensagens.
- Ative a chave do cartão Lembretes Automáticos.
- Em Quando deve ser enviado?, escolha 1 hora antes, 2 horas antes, 1 dia antes ou 2 dias antes.
- Use Enviar-me uma amostra para ver no seu próprio e-mail.
Como escolher o horário: deve ser cedo o bastante para o cliente mudar de planos, mas tarde o bastante para não esquecer. Se o agendamento é pago e requer aviso de cancelamento, 1 dia antes funciona bem. Para agendamentos curtos e gratuitos, 2 horas antes é melhor na maioria dos negócios.
Instruções passo a passo: Configure lembretes de agendamento
2. Solicitação de avaliação
Uma avaliação no Google é o sinal visível único que faz um cliente novo escolher você. Mas não chega sozinha — o cliente satisfeito geralmente não escreve nada, e o insatisfeito escreve. Solicitar muda esse equilíbrio.
Como configurar:
- Em Automações, abra o cartão Coleta de Avaliações.
- No campo Seu link de avaliação do Google, cole o link "escrever avaliação" do seu perfil do Google Business.
- Em Quando deve ser solicitado?, escolha No mesmo dia, 1 dia depois ou 3 dias depois.
Horário: na maioria dos negócios, 1 dia depois é o melhor. A experiência ainda está fresca, mas o cliente saiu do momento de ocupação.
Instruções passo a passo: Colha avaliações do Google automaticamente
3. Respostas automáticas a avaliações
Coletar avaliações é a metade; responder é a outra metade. Um perfil cheio de avaliações sem resposta passa a impressão "ninguém se importa aqui". Se você conectar seu perfil do Google Business, o Wibigo prepara respostas com IA para novas avaliações.
Você escolhe um de três comportamentos:
- Aprovação primeiro — avaliações com notas altas são respondidas automaticamente; as baixas aguardam sua aprovação
- Rascunho, eu aprovo — cada resposta é rascunhada; você aprova e ela é enviada
- Totalmente automático — todas são respondidas sem você ver
Sugestão: avaliações com notas baixas são sensíveis e geralmente precisam de uma resposta pessoal. Para começar, Aprovação primeiro é a escolha mais segura.
Instruções passo a passo: Conecte seu perfil do Google Business
Erros comuns
Ligar tudo de uma vez. Se o cliente receber três mensagens automáticas diferentes em uma semana, isso é barulho, não atenção. Configure uma de cada vez e observe o resultado.
Ativar sem ver. Use Enviar-me uma amostra e verifique no seu próprio e-mail: seu nome de negócio, formato de hora e tom estão como esperado?
Colar o link de avaliação errado. O link deve começar com https:// e abrir direto a tela de escrever avaliação — não a página inicial do perfil.
Nunca mudar o horário. O padrão não é certo para tudo. Após um mês de uso, verifique quantos clientes não compareceram e mude o lembrete um escalão.
Perguntas frequentes
De quem o nome que aparece na mensagem? Do seu negócio. O cliente vê você, não o Wibigo.
Posso enviar pelo WhatsApp? Nos lembretes, WhatsApp aparece nas opções de canal e sua preferência é salva; por enquanto o envio é por e-mail, e WhatsApp chega em breve.
A mesma mensagem vai duas vezes? Não. Cada lembrete é enviado uma única vez por agendamento.
Se desligar a automação, as mensagens antigas são apagadas? Não — desligar apenas interrompe os futuros envios.
Por onde começar
Se trabalha com agendamento, ative apenas Lembretes Automáticos hoje e, em uma semana, verifique quantos clientes não compareceram. Se não trabalha com agendamento, comece com Coleta de Avaliações. Os dois estão na mesma tela: Onde encontrar suas automações
Se ainda não configurou um sistema de agendamento, comece por aqui: Como criar um site com sistema de agendamento