Enviar modelo de WhatsApp após 24 horas
No WhatsApp, para enviar texto livre a um cliente, o cliente deve ter escrito para você nos últimos 24 horas. Quando esse período termina, o Wibigo oferece a opção Enviar modelo em vez da caixa de resposta: você seleciona um texto pré-aprovado do Meta, preenche os espaços em branco e a mensagem segue mesmo assim.
Passos
- Na seção Mensagens, abra a conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada.
- Clique no link Enviar modelo abaixo da caixa de resposta. (Se tentar enviar uma resposta normal quando as 24 horas expirarem, essa janela abrirá automaticamente.)
- Na lista Selecionar modelo, escolha um modelo. Se a lista estiver vazia, pressione Atualizar — os modelos aprovados em sua conta Meta serão trazidos aqui.
- Na seção Preencher campos, escreva um valor em cada caixa. Estes são os espaços em branco no modelo; nome do cliente, data, número do pedido, etc.
- Na seção O cliente verá isto, leia a versão final da mensagem e pressione Enviar.
O modelo enviado aparece na conversa. Quando o cliente responde, a janela de 24 horas reabre e você pode voltar a escrever normalmente.
Mensagens de modelo custam dinheiro e a fatura é enviada diretamente para você pela Meta; o Wibigo não participa dessa cobrança. Mensagens normais que você envia enquanto a janela está aberta são gratuitas. Você pode ver quantos modelos enviou este mês no contador Este mês na parte inferior da janela.
Você não pode alterar o texto do modelo no Wibigo — o conteúdo é aprovado pela Meta. Se precisar de um novo modelo, você o cria em sua conta Meta Business, e após ser aprovado, o traz aqui com Atualizar.
Se a janela ainda estiver aberta e você quiser oferecer opções que o cliente possa responder com um único toque, use Mensagem com botões. Como está dentro da janela, é gratuita.
Se a mensagem não foi enviada
Sob a mensagem na conversa, ele diz o que aconteceu: Enviado, Entregue, Lido ou Não foi possível enviar com um aviso. As razões mais comuns:
- Modelo não encontrado ou não aprovado — O modelo pode ter sido excluído ou desaprovado no Meta. Pressione Atualizar.
- Campos do modelo ausentes ou excedentes — O modelo pode ter mudado; após Atualizar, preencha os campos novamente.
- Modelo pausado por baixa qualidade — Significa que os clientes bloquearam ou reclamaram desse modelo com frequência. Use um modelo diferente de sua conta Meta Business.
- Número não usa WhatsApp — O número do cliente não está registrado no WhatsApp.