Configure resposta automática para mensagens recebidas
Quando um cliente escreve para você no Messenger, Instagram DM ou WhatsApp, você pode enviar uma Mensagem de boas-vindas automática até que você responda. Dessa forma, o cliente não fica pensando "minha mensagem chegou?"; você responde com sua mensagem real quando tiver tempo.
A resposta de boas-vindas é configurada separadamente para cada canal — você pode ativá-la no Messenger e deixá-la desativada no WhatsApp.
Configuração
- Clique no botão Automações na barra superior da página Mensagens ou Meu site.
- Selecione o grupo de canal — Messenger, Instagram ou WhatsApp.
- Ative o switch da carta Mensagem de boas-vindas.
- Digite seu texto no campo Mensagem a enviar. Seja breve e honesto:
Oi! Recebemos sua mensagem e responderemos em breve. 💬
- Escolha Quando deve ser enviada?:
- Só na primeira mensagem — enviada uma única vez quando um cliente escreve para você pela primeira vez nesse canal; não será enviada para mensagens subsequentes.
- Em cada conversa nova — no máximo uma resposta de boas-vindas é enviada por conversa a cada 24 horas; o cliente não será inundado de mensagens.
A configuração é salva automaticamente; não há uma etapa separada de "salvar".
Só na primeira mensagem é a escolha certa para a maioria dos negócios. A opção "Em cada conversa nova" é para negócios que recebem muitas mensagens fora do horário de funcionamento e querem responder a cada conversa.
Se a carta disser "Conexão necessária"
Significa que esse canal ainda não está conectado ao Wibigo — a resposta só funcionará quando as mensagens chegarem à sua caixa de entrada. Primeiro, conecte o canal: Conecte WhatsApp e Instagram
Regras que você deve conhecer
- Apenas mensagens recebidas disparam a resposta. Suas próprias mensagens enviadas ou conversas que você iniciou não geram uma resposta automática.
- Respostas não retroagem. Quando você ativa a resposta, nada é enviado para mensagens anteriores — ninguém recebe mensagens sobre conversas antigas.
- A resposta enviada aparece na caixa de entrada. Ela aparece como uma mensagem enviada normal na conversa; você sempre sabe o que o cliente vê.
- A mesma pessoa não recebe duas respostas em pouco tempo. Mesmo no modo "Em cada conversa nova", a mesma conversa recebe no máximo uma resposta a cada 24 horas.