Receber pedidos com pagamento na entrega
Na primeira fase do Vender com Wibigo, o pagamento é feito na entrega: o cliente faz o pedido pelo seu site e você recebe o dinheiro na porta ou no momento da retirada. O Wibigo nunca toca no dinheiro — a cobrança acontece inteiramente entre você e seu cliente.
Nesta fase ainda não existe pagamento online com cartão. Todos os pedidos são criados como pagamento na entrega. O pagamento online será adicionado na Fase 2.
Ative os pedidos com pagamento na entrega
- No painel, clique na aba Pedidos do grupo Loja no menu à esquerda.
- Clique no botão ⚙ Configurações de entrega no canto superior direito — o painel Configurações de entrega e pagamento é aberto.
- Na seção Métodos de entrega, ative os métodos com que você trabalha:
- Entrega em casa — os pedidos são entregues no endereço do cliente.
- Retirada — o cliente retira o pedido no seu negócio.
- Preencha a seção Taxas e limites: Taxa de entrega, Valor mínimo do pedido e Limite de entrega gratuita. Se deixar o limite em branco, ele não é aplicado.
- Na seção Notas para clientes, você pode escrever Instruções de retirada e uma Anotação de entrega — esses textos aparecem para o cliente na página do pedido.
- Clique em Salvar.
Se você desativar os dois métodos de entrega, os pedidos online no seu site ficam completamente fechados — você verá o aviso Ambos os métodos estão desativados no painel.
Textos legais
No mesmo painel há uma seção expansível Textos legais. Se você deixar em branco os campos Texto de informação pré-compra (personalizado) e Texto de privacidade / proteção de dados (personalizado), os textos de modelo gerados automaticamente serão usados na página do pedido. Se você tiver seus próprios textos jurídicos, cole-os aqui.
Como os pedidos chegam?
Um novo pedido cai na lista Pedidos e é marcado com o selo Novo. Os cartões de resumo no topo mostram os números Total de encomendas, Novo, Entregue e Receita (paga) de relance. Nos detalhes do pedido aparecem o selo Contra reembolso, o método de entrega (Entrega ao domicílio / Retirada no local), o Endereço de entrega, a Nota do cliente e o Estado do pagamento (A pagar na entrega / Cobrado).
Avance o pedido passo a passo
Nos detalhes do pedido você vê apenas um botão de próxima ação por vez. Você não pode pular a ordem — isso evita que um pedido se perca.
- ✓ Confirmar — você aceita o pedido. O estoque é baixado nesta etapa.
- Iniciar preparação — o pedido passa para o estado de preparação.
- Conforme o método de entrega:
- Para Entrega em casa, Entregar à transportadora — na janela que abre, escolha ou digite a Transportadora e informe o Número de rastreamento. Com a Visualização do link de rastreamento você pode conferir se o link funciona corretamente.
- Para Retirada, Pronto para retirada — o cliente é avisado de que o pedido está pronto.
- Entregue (pagamento recebido) — clique depois de receber o dinheiro. O pedido é encerrado e contabilizado na receita nesta etapa.
Em cada etapa um e-mail informativo é enviado automaticamente ao cliente — você não precisa avisar separadamente.
Cancelar um pedido
Antes de o pedido ser encerrado, você pode usar o botão Cancelar pedido. Na janela que abre é pedido um Motivo do cancelamento (compartilhado com o cliente); esse texto é enviado ao cliente, então escreva uma explicação clara (ex. "item fora de estoque").
Perguntas frequentes
- É o Wibigo que recebe o dinheiro? Não. A cobrança é feita por você no momento da entrega.
- Quando a receita é contabilizada? Quando você marca o pedido como Entregue (pagamento recebido).
- Quando o estoque é baixado? Na etapa ✓ Confirmar.
- Posso pular uma etapa? Não — se tentar uma transição fora de ordem, você recebe o aviso "Essa etapa não é permitida – siga a próxima etapa em ordem."