Reembolsar uma encomenda
Nas encomendas pagas com cartão, inicia o reembolso no painel; o dinheiro volta através do Stripe para o cartão do cliente.
Reembolso total
- Em Pedidos, abra a encomenda.
- Clique em Reembolsar pagamento e confirme com Sim, reembolsar.
- Se os produtos voltaram, marque a caixa A mercadoria voltou — repor no stock; os produtos com rastreio de stock são adicionados novamente.
A encomenda muda para Reembolsado, o cliente recebe um e-mail de reembolso e se existe uma fatura emitida para a encomenda, é automaticamente Cancelada.
Reembolso parcial
- Na mesma janela, abra Reembolsar uma parte.
- Introduza o valor do reembolso — o valor restante aparece na janela.
Um reembolso parcial deixa a encomenda aberta; você pode continuar a preparar e enviar. Se reembolsos parciais acumularem até ao total, a encomenda muda automaticamente para Reembolsado.
Pode também fazer o reembolso no painel do Stripe — o Wibigo vê o reembolso no Stripe e atualiza a encomenda automaticamente; assim não corre o risco de devolver o mesmo dinheiro duas vezes.
Nas encomendas com pagamento na entrega, como o dinheiro é recebido à mão, não existe fluxo de reembolso por cartão no painel; basta cancelar a encomenda e corrigir o stock manualmente.